Skonfiguruj inteligentny routing połączeń i rozdzielaj połączenia zgodnie z godzinami pracy, wyborem klientów, dostępnością agentów i połącz klientów z agentami, którzy mogą rozwiązać ich problem w najlepszy możliwy sposób. Zoptymalizuj przepływ połączeń i zapewnij doskonałą obsługę klienta, korzystając z bogactwa funkcji: automatyczny dystrybutor połączeń (ACD), wielopoziomowy system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), routing oparty na umiejętnościach, wywołanie zwrotne z załadowanej strony internetowej (web callback) i wywołanie zwrotne przez IVR.
Usłysz naszych klientów
Dlaczego zaufało nam już ponad 1000 firm
• Szybka integracja
• Relacja z klientem i elastyczność
• Wsparcie klienta
Mieliśmy za zadanie szybko stworzyć call center w chmurze przy wsparciu naszego niestandardowego CRM i byliśmy zaskoczeni dokładnym dopasowaniem aplikacji call center Voiptime Cloud.
Rostyslav K., CTO, TOAST
To naprawdę świetne oprogramowanie call center, które pomaga prowadzić i zarządzać naszymi klientami.
Pomaga zorganizować naszą sprzedaż w bardziej produktywny sposób, abyśmy nie przegapili żadnej okazji.
Dzięki dashboardom w czasie rzeczywistym mogę teraz analizować i kontrolować dane oraz monitorować pracę mojego zespołu.
Vladimir L., koordynator IT, Dunapack Tavria LLC
Wszystko jest proste i intuicyjne.
Po zarejestrowaniu się, możesz od razu zacząć wybierać numer, co może być łatwiejsze?
No i oczywiście muszę przyznać, że najtańsze stawki za połączenia jakie kiedykolwiek znalazłem.
Jestem bardzo zadowolony z Progressive Dialera, który zaoszczędził mnóstwo czasu dla mnie i mojego zespołu.
Obsługa klienta jest na najwyższym poziomie, zawsze odpowiadają bardzo szybko.
Oleksandr I., CEO, Beforehello
Odkryj nieskończone możliwości z Voiptime
Najlepsze rozwiązania call center dla firm każdej wielkości
Połączenia przychodzące (Inbound)
Połączenia wychodzące (Outbound)
Zautomatyzuj proces wybierania numerów i zmaksymalizuj sprzedaż na godzinę dzięki naszemu najszybszemu automatycznemu dialerowi (Preview & Progressive & Predictive dialery) z w pełni konfigurowalnymi ustawieniami stref czasowych i reguł ponownego wybierania. Przeprowadzaj kampanie bez agentów dla ankiet, promocji, potwierdzeń zamówień lub windykacji.
Połączenia mieszane (Blended)
Zmniejszenie liczby połączeń i czasu bezczynności agentów dzięki rozdzielaniu połączeń przychodzących i wychodzących w obrębie grup agentów i pomiędzy nimi. Skrypty połączeń i ekrany CTI umożliwiają agentom uzyskanie wszystkich ważnych informacji w jednym miejscu.
Wielokanałowa obsługa klienta (Multichannel)
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta na każdym kanale (głos, SMS, e-mail, czat). Wysyłaj wiadomości e-mail i SMS w trakcie rozmowy, bez konieczności przełączania się na inne oprogramowanie. Kontroluj efektywność agentów w zakresie komunikacji niegłosowej.
Optymalizacja siły roboczej
Popraw wydajność agentów za pomocą kart wyników oceny jakości, nagrywania rozmów i monitorowania rozmów na żywo. Twórz i zarządzaj optymalnymi harmonogramami call center, śledź spóźnienia i inteligentnie rozdzielaj obciążenie pracą dzięki naszemu wbudowanemu narzędziu do zarządzania personelem.
Raportowanie w czasie rzeczywistym i historyczne
Przeglądaj obszerne metryki wydajności każdego agenta; monitoruj indywidualne i zespołowe wskaźniki KPI na pulpitach nawigacyjnych w czasie rzeczywistym. Zrozum status przetwarzania każdej interakcji, znajdź wąskie gardła i uzyskaj użyteczne spostrzeżenia z ostatecznych raportów historycznych i analiz.
Integracja CRM
Zintegruj oprogramowanie do zarządzania call center z podstawowymi systemami biznesowymi za pomocą API, Zapier lub Iframe. Pokaż skonsolidowane informacje o kliencie z systemu zarządzania relacjami z klientem w zunifikowanym interfejsie agenta Twojego rozwiązania call center Voiptime Cloud.
Globalny zasięg z lokalną obecnością
Działaj globalnie i zwiększaj liczbę kontaktów na nowych rynkach dzięki lokalnym i bezpłatnym numerom telefonów. Bądź pewien niezrównanej niezawodności i krystalicznie czystej jakości połączeń dzięki naszemu partnerowi Twilio, sprawdzonemu operatorowi VoIP dla call center.
Kluczowe cechy
rozwiązania Voiptime Contact Center
Zunifikowany interfejs agenta (głos, web chat, email)
Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD)
Integracja z telefonią komputerową (CTI)
CRM
Inteligentny routing połączeń
System interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR)
Tworzenie skryptów połączeń
Predictive, Progressive, and Preview dialers
Narzędzia do zarządzania call center
Czarne listy numerów
Nagrywanie połączeń
Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym i monitorowanie połączeń na żywo
Raportowanie historyczne
Integracje z CRM
Zarządzanie jakością
Zarządzanie pracownikami
Numery lokalne i bezpłatne
Opcja BYOC (przynieś własnego operatora)
Zapewnij najlepszą obsługę
aby sprostać rosnącym oczekiwaniom klientów
Z pomocą naszego oprogramowania omnichannel call center wzmocnisz pozycję swoich agentów i zapewnisz nieprzerwaną obsługę klienta we wszystkich kanałach komunikacji.
Skontaktuj się z nami, aby usprawnić swoją firmę już dziś!
Co nas wyróżnia?
Pełna konfiguracja w ciągu 48 godzin
Uzyskaj dostęp do gotowego rozwiązania wirtualnego contact center, już skonfigurowanego zgodnie z Twoimi potrzebami. Łatwy w obsłudze interfejs pozwala na wykonywanie wszystkich codziennych operacji bez konieczności angażowania specjalistów IT. Jednocześnie szkolenie agentów trwa kilka minut i mogą oni z łatwością rozpocząć pracę niemal natychmiast.
Intensywne sesje szkoleniowe
Zależy nam na Twoim sukcesie, dlatego oferujemy intensywny okres adaptacyjny przez pierwszy miesiąc. Podczas spersonalizowanej sesji szkoleniowej na żywo, wspólnie z osobistym menedżerem, możesz zaprojektować wszystkie wymagane procesy i stale otrzymywać zalecenia, oparte na szczegółowej analizie Twojej działalności.
Rozległe wsparcie techniczne
Dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu w branży oprogramowania dla call center nie tylko rozwiązujemy problemy, ale także aktywnie im zapobiegamy. Nasi eksperci zapewniają stały monitoring sieci i wsparcie techniczne. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej, telefonu lub działu pomocy technicznej.
Profesjonalne usługi
Aby zweryfikować najlepszy sposób działania call center, pomożemy Ci w przeprowadzeniu szczegółowego audytu infrastruktury IT oraz audytu procesów call center (jeśli to konieczne). Nasi eksperci ocenią obecną sytuację i przedstawią szczegółowe rekomendacje. Taki audyt pomoże Ci uniknąć nieplanowanych przestojów i zwiększy wydajność Twojego call center.
Profesjonalna pomoc w migracji
Opisz swoje procesy biznesowe i poprzednie konfiguracje swojemu osobistemu menedżerowi pierwszego dnia, a my sprawimy, że migracja z poprzedniego systemu telefonicznego przebiegnie tak sprawnie, jak to tylko możliwe.
Dogłębna wiedza w zakresie contact center
Mamy ogromne doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań contact center dla organizacji finansowych, medycznych, edukacyjnych, ubezpieczeniowych, firm e-commerce, BPO i wielu innych. Zdefiniujemy i wdrożymy najbardziej efektywne rozwiązanie programowe, które będzie pasowało do Twoich potrzeb.
Przystępne ceny z wysokim ROI
Zapłać mniej na początku i uzyskaj większą wartość dla każdego użytkownika. Odczujesz rezultaty wdrożenia oprogramowania call center w chmurze od Voiptime w czasie krótszym niż 1 miesiąc.
Łatwe skalowanie
Sezonowe zmiany zapotrzebowania nie będą miały wpływu na wydajność Twojego wirtualnego call center. W ciągu kilku godzin, gdy zajdzie taka potrzeba, zwiększ liczbę abonamentów dla zespołów onsite lub zdalnych i wróć do poprzedniej liczby, gdy zapotrzebowanie spadnie.
Uznane przez profesjonalistów
Popraw ciągłość biznesu i odzyskiwanie danych po awarii
dzięki rozwiązaniu call center w chmurze od Voiptime Cloud!
Pomagamy małym i średnim firmom oraz przedsiębiorstwom w rozwiązywaniu krytycznych wyzwań, przed którymi stoją obecnie i utrzymaniu konkurencyjności.