System Call Center w chmurze

Skonfiguruj inteligentny routing połączeń i rozdzielaj połączenia zgodnie z godzinami pracy, wyborem klientów, dostępnością agentów i połącz klientów z agentami, którzy mogą rozwiązać ich problem w najlepszy możliwy sposób. Zoptymalizuj przepływ połączeń i zapewnij doskonałą obsługę klienta, korzystając z bogactwa funkcji: automatyczny dystrybutor połączeń (ACD), wielopoziomowy system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), routing oparty na umiejętnościach, wywołanie zwrotne z załadowanej strony internetowej (web callback) i wywołanie zwrotne przez IVR.

Zautomatyzuj proces wybierania numerów i zmaksymalizuj sprzedaż na godzinę dzięki naszemu najszybszemu automatycznemu dialerowi (Preview & Progressive & Predictive dialery) z w pełni konfigurowalnymi ustawieniami stref czasowych i reguł ponownego wybierania. Przeprowadzaj kampanie bez agentów dla ankiet, promocji, potwierdzeń zamówień lub windykacji.

Zmniejszenie liczby połączeń i czasu bezczynności agentów dzięki rozdzielaniu połączeń przychodzących i wychodzących w obrębie grup agentów i pomiędzy nimi. Skrypty połączeń i ekrany CTI umożliwiają agentom uzyskanie wszystkich ważnych informacji w jednym miejscu.

Zapewnij wyjątkową obsługę klienta na każdym kanale (głos, SMS, e-mail, czat). Wysyłaj wiadomości e-mail i SMS w trakcie rozmowy, bez konieczności przełączania się na inne oprogramowanie. Kontroluj efektywność agentów w zakresie komunikacji niegłosowej.

Popraw wydajność agentów za pomocą kart wyników oceny jakości, nagrywania rozmów i monitorowania rozmów na żywo. Twórz i zarządzaj optymalnymi harmonogramami call center, śledź spóźnienia i inteligentnie rozdzielaj obciążenie pracą dzięki naszemu wbudowanemu narzędziu do zarządzania personelem.

Przeglądaj obszerne metryki wydajności każdego agenta; monitoruj indywidualne i zespołowe wskaźniki KPI na pulpitach nawigacyjnych w czasie rzeczywistym. Zrozum status przetwarzania każdej interakcji, znajdź wąskie gardła i uzyskaj użyteczne spostrzeżenia z ostatecznych raportów historycznych i analiz.

Zintegruj oprogramowanie do zarządzania call center z podstawowymi systemami biznesowymi za pomocą API, Zapier lub Iframe. Pokaż skonsolidowane informacje o kliencie z systemu zarządzania relacjami z klientem w zunifikowanym interfejsie agenta Twojego rozwiązania call center Voiptime Cloud.

Działaj globalnie i zwiększaj liczbę kontaktów na nowych rynkach dzięki lokalnym i bezpłatnym numerom telefonów. Bądź pewien niezrównanej niezawodności i krystalicznie czystej jakości połączeń dzięki naszemu partnerowi Twilio, sprawdzonemu operatorowi VoIP dla call center.