System obsługi klienta
Voiptime Contact Center

Buduj lepsze relacje z klientami dzięki systemowi obsługi klienta. Zdobądź narzędzie do zarządzania i kontroli procesu interakcji z klientem i poprawnej obsługi klienta.

Skontaktuj się z nami

System obsługi klienta pozwala:

zarządzać, organizować i odpowiadać na wszystkie zgłoszenia od klientów;
śledzić wszystkie zgłoszenia klientów za pomocą raportów;
zrozumieć czas odpowiedzi na żądanie klienta;

otrzymywać powiadomienia o e-mailach bez odpowiedzi;
oceniać wyniki połączeń wychodzących w system obsługi klienta.

Zalety program do obsługi klientów Voiptime Contact Center

Przekierowywanie połączeń i obsługa klienta online

System obsługi klienta wykorzystuje różne kryteria, aby zapewnić, że połączenia są kierowane do właściwego przedstawiciela. Voiptime CC system obsługi klienta z automatyczną dystrybucją połączeń (ACD system) może kierować połączenia w oparciu o to, którzy agenci czekali najdłużej, odebrali najmniej połączeń dziennie lub mają najwyższy poziom umiejętności. Administratorzy mogą ustawić niestandardowe reguły routingu połączeń w program do obsługi klienta na podstawie bardziej subtelnych lub branżowych kryteriów (poziom usług, stan konta itp.).

Automatyczna sekretarka

Automatyczny operator dla obsługi klienta jest łącznikiem pomiędzy połączeniem początkowym a kontaktem z przedstawicielem na żywo poprzez technologię interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR system), która umożliwia komputerowi dostarczanie dynamicznych odpowiedzi i parametrów na podstawie danych wprowadzanych z klawiatury, może odpowiadać na pytania i wykonywać zapytania (np. saldo konta bankowego lub aktywacja urządzenia).

Raportowanie i analityka

System obsługi klienta może pomóc trenerom, menedżerom i szefom działów zarządzać swoimi zespołami i podejmować lepsze decyzje, zapewniając im dostęp do wskaźników połączeń (takich jak średni czas przetwarzania i przechowywania), rozwiązywania problemów i nagrywania rozmów w celu ułatwienia analizy.

Przetwarzanie żądań

Przetwarzanie w jednym interfejsie system obsługi klienta dzięki integracji z CRM: wszystkie e-maile, komunikatory i czaty internetowe mogą być przetwarzane w interfejsie Voiptime CC system obsługi klienta, oszczędzając czas na przetwarzanie, a jednocześnie mając możliwość wglądu w całą historię zgłoszeń klientów i obsługi klienta.