System Call Center

Połączenia przychodzące (inbound)

Skonfiguruj inteligentne kolejkowanie połączeń i rozdzielaj połączenia zgodnie z godzinami pracy, wyborem klientów, dostępnością agentów i połącz klientów z agentami, którzy mogą rozwiązać ich problem w najlepszy możliwy sposób. Zoptymalizuj przepływ połączeń i zapewnij doskonałą obsługę klienta, korzystając z bogactwa funkcji: automatyczny dystrybutor połączeń (ACD), wielopoziomowy system interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR), skill-based routing, monitoring kolejek i jakości pracy.

Połączenia wychodzące (outbound)

Nasz system call center pozwala skonfigurować tryb automatycznego wybierania numerów, który odpowiada Twoim potrzebom i dotrzeć do 3X większej liczby potencjalnych klientów. Poznaj moc naszego najszybszego trybu, Predictive dialer, z elastycznymi regułami ponownego wybierania i ustawieniami stref czasowych. Zautomatyzuj proces wybierania numeru i uruchom bezagentowe kampanie dla ankiet, promocji, potwierdzeń zamówień lub windykacji.

Połączenia mieszane (blended)

Zrównoważ obciążenie w godziny największego szczytu i jednocześnie redukuj czas bezczynności agentów, rozdzielając połączenia przychodzące i wychodzące oraz zgłoszenia z innych kanałów na grupy i konkretnych agentów. Udostępnij swoim agentom dynamiczne skrypty rozmów oraz karty klientów z aktualnymi informacjami i historią interakcji we wszystkich kanałach w jednym interfejsie.

Wielokanałowa obsługa klienta

Zapewnij doskonała obsługę klienta w każdym kanale (połaczenie telefoniczne, SMS, e-mail lub czat) dzięki oprogramowaniu call center. Wysyłaj kolejne wiadomości e-mail i SMS-y podczas rozmowy bez konieczności przełączania się na inne oprogramowanie. Kontroluj wydajność agentów contact center w kanałach komunikacji dzięki raportowaniu oprogramowania call center Voiptime Cloud.

Monitoring online

Program call center Voiptime Cloud pozwala pracować z dowolnej lokalizacji bez żadnych zakłóceń, zautomatyzować powtarzalne operacje i zapewnić doskonałą obsługę klienta zdalnie. Popraw wydajność agentów za pomocą kart wyników oceny jakości, nagrywania rozmów i monitorowania rozmów na żywo. Wdrażaj najbardziej skuteczne podejścia do szkolenia nowych pracowników. Twórz i zarządzaj optymalnymi harmonogramami call center, śledź sopóźnienia pracowników i inteligentnie dywersyfikuj obciążenie.

Statystyki contact center w czasie rzeczywistym oraz historyczne

Zobacz kompleksowe wskaźniki wydajności każdego agenta, monitoruj indywidualne i zespołowe wskaźniki KPI call center na pulpitach nawigacyjnych w czasie rzeczywistym. Zrozum status i średni czas przetwarzania wszystkich poprzednich interakcji, znajdź wąskie gardła i zdobądź użyteczne spostrzeżenia dzięki monitorowaniu w czasie rzeczywistym oraz raportom historycznym systemu call center.

Integracja CRM z program call center

Wykorzystaj w pełni możliwości program contact center Voiptime Cloud. Zintegruj program do call center z Twoimi podstawowymi systemami biznesowymi za pomocą API, Zapiera lub Iframe, aby przesyłać dane klientów i statystyki połączeń. Pokaż skonsolidowane informacje o dzwoniącym z systemu CRM w ujednoliconym interfejsie agenta swojego rozwiązania call center Voiptime Cloud.

Globalny zasięg z lokalną obecnością

Pracuj globalnie i rozszerzaj swój zasięg na nowe rynki dzięki lokalnym i bezpłatnym (toll-free) numerom telefonów. Zapewnij sobie niezrównaną niezawodność i krystalicznie czystą jakość połączeń z naszymi partnerami lub podłącz własnego operatora VoIP bez dodatkowych kosztów.

System call center

dla połączeń przychodzących

Z łatwością odbieraj i przetwarzaj połączenia przychodzące oraz czaty internetowe od swoich klientów! Z naszym program call center otrzymasz zdecydowane zapewnienie doskonałej obsługi klienta contact center podczas połączeń przychodzących. Nasze wielokanałowe rozwiązanie w zakresie oprogramowania contact center udoskonala jakość komunikacji pomiędzy agentem a klientem. Mnogość specjalnie zaprojektowanych funkcji, które skracają czas oczekiwania, takich jak kolejki automatycznej dystrybucji połączeń (ACD), inteligentne przekazywanie połączeń (skill-based routing), transfer połączeń oraz konfigurowalne karty klienta, zapewniają, że Twoi agenci będą koncentrować się na robieniu właściwych rzeczy - komunikacji z klientem.

System call center

dla połączeń wychodzących

Zwiększ liczbę udanych połączeń wychodzących i popraw doświadczenia klientów dzięki naszemu rozwiązaniu call center w chmurze! Do skomplikowanych zadań użyj Predictive dialer, aby efektywnie wykorzystać pracę agentów i szybko i sprawnie wykonywać masowe połączenia do klientów lub dłużników. Zautomatyzowanie połączeń za pomocą automatycznego dialera wyeliminuje długie przerwy między połączeniami i znaczną liczbę połączeń bez odpowiedzi, a także pomoże zrównoważyć obciążenie pracą agentów.

System call center

dla połączeń mieszanych

Rozwijaj swoją firmę szybciej i poprawiaj zadowolenie i zaangażowanie klientów! Wspaniałe oprogramowanie call center omnichannel do obsługi zgłoszeń z kanałów głosowych i cyfrowych w jednym pakiecie. Twoi agenci sprawnie i kompetentnie zajmą się wszystkimi operacjami, korzystając z naszego oprogramowania call center. Rozwiązanie to umożliwi Ci monitorowanie statusu obecności agenta i ogólnej wydajności Twojego zespołu. Uprości również pracę Twojego contact center poprzez przejęcie kontroli nad obsługą infolinii i zarządzaniem relacjami z klientami. Korzystaj z automatycznych dialerów (predictive dialer, progressive dialer, power dialer), automatycznego dystrybutora połączeń ACD i inteligentnego przekierowania połączeń (przekazania do najbardziej wykwalifikowanego agenta) i wielu innych.

Uzyskaj dostęp do oprogramowania contact center już w ciągu 24-48 godzin, wstępnie skonfigurowanego tak, aby spełniało Twoje potrzeby. Przyjazny dla użytkownika interfejs programu umożliwia wykonywanie wszystkich codziennych operacji bez konieczności angażowania informatyka. Co więcej, agenci mogą zostać przeszkoleni w ciągu kilku minut, dzięki czemu natychmiast rozpoczną pracę.

Twój sukces jest dla nas ważny. Dlatego oferujemy intensywną fazę onboardingu w ciągu pierwszego miesiąca. Podczas spersonalizowanego szkolenia online, wraz z dedykowanym menedżerem, możesz zaprojektować wszystkie niezbędne procesy z obsługi klientów przez call center system i otrzymasz rekomendacje oparte na dogłębnej analizie procesów obsługi.

Dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu w branży call center, nie tylko rozwiązujemy problemy, ale także aktywnie im zapobiegamy. Zapewniamy wsparcie 24/7 lub 8/5 i pracujemy zgodnie z umowami SLA. Nasi profesjonalni eksperci serwisowi zapewniają stały monitoring sieci oraz wsparcie techniczne. Skontaktuj się z nami w razie jakichkolwiek pytań co do call center software poprzez czat, e-mail, telefon lub help desk.

W przeciwieństwie do systemów IP PBX, Voiptime Cloud posiada kompleksowe oprogramowanie do call center dla kampanii przychodzących, wychodzących oraz mieszanych. Korzystaj z usług własnego operatora telefonii IP bez dodatkowych kosztów użytkując nasze program do call center.

System call center jest hostowany w bezpiecznych, certyfikowanych centrach danych w Europie. Gwarantujemy 99,5% uptime naszej platformy (mniej niż 8 godzin przestoju w roku), wykonujemy regularne kopie zapasowe i monitorujemy stan każdego środowiska klienta. Z nami jesteś zawsze w ciągłym kontakcie ze swoimi klientami!

Mamy bogate doświadczenie we wdrażaniu systemów contact center dla organizacji z branży finansowej, zdrowotnej, edukacyjnej, ubezpieczeniowej, e-commerce, BPO i wielu innych. Określamy i wdrażamy najbardziej efektywne system contact center z zaawansowanymi funkcjami, który spełnia Twoje potrzeby.

Płać tylko za liczbę potrzebnych stanowisk, wybierz abonament miesięczny lub roczny (sprawdź powyższy cennik). Niższe koszty początkowe i większa wartość dla każdego użytkownika. Zobacz wyniki wdrożenia oprogramowania Voiptime Cloud call center w mniej niż miesiąc. Systemy contact center to jest inwestycja w przyszłość.

Oprogramowanie call center, które odpowiada Twoim potrzebom biznesowym. Sezonowe zmiany popytu nie mają wpływu na wydajność wirtualnego call center. Zwiększaj liczbę subskrypcji dla zespołów onsite lub zdalnych w ciągu godzin w zależności od potrzeb, a później wróć do poprzedniej liczby, gdy popyt spadnie.

Systemy call center to skuteczne narzędzie w biurze obsługi klienta. Połączenia przychodzące zawsze trafiają do właściwego konsultanta. Zapewnia to właściwy podział pracy, a jeśli jeden konsultant jest zajęty, połączenie zostanie przekazane do innego – zmniejsza to szanse na utratę klienta! Aplikacja call center Voiptime Cloud dostarcza narzędzia do zdalnego monitorowania wydajności zespołu, zapewnienia jakości obsługi i śledzenie głównych wskaźników KPI call center.