+48-22-60-22-709
+48-22-60-22-709Wirtualne call center
Kompleksowe oprogramowanie dla call center w chmurzeUdoskonal obsługę klienta i osiągnij wyższą produktywność agentów za pomocą wielokanałowego oprogramowania Voiptime Contact Center w chmurze.
POBIERZ OFERTĘ“Mieliśmy za zadanie szybko stworzyć call center w chmurze przy wsparciu naszego niestandardowego CRM i byliśmy zaskoczeni dokładnym dopasowaniem aplikacji call center od Voiptime Cloud.”
Rostyslav K., CTO
Zaufało nam już ponad 1000 firm
Pomagamy Twojej firmie osiągnąć sukces
Wirtualny system contact center dla doskonałej obsługi klienta i sprzedaży
Zalety zastosowania cloud call center od firmy Voiptime Cloud, których doświadczyli już nasi klienci
Wzrost produktywności call center
Dzięki call center software Voiptime Cloud nie przegapisz żadnego połączenia przychodzącego i będziesz mógł szybko uruchomić kampanie telemarketingowe, połączyć cyfrowe kanały komunikacji i otrzymać szczegółowe statystyki dotyczące wszystkich aspektów cloud call center.
Podnoszenie jakości obsługi klienta
Nasz system call center w chmurze to recepta na skrócenie czasu oczekiwania na odpowiedź oraz gwarancja doskonałego doradztwa. Dzięki inteligentnej dystrybucji połączeń do najlepiej przeszkolonych agentów oraz wyświetlanie scenariuszy rozmów i bazy wiedzy w trakcie połączenia, agenci mogą zapewnić wysoką jakość obsługi.
Wzrost sprzedaży
Call center w chmurze od Voiptime pozwala na znaczne zwiększenie współczynnika konwersji podczas masowych połączeń wychodzących oraz zwiększenie wydajnościi operatorów. Teraz będą mogli przeprowadzić więcej rozmów, co zastkutkuje lepszymi wynikami sprzedaży.
Kontrola pracy konsultantów
Połącz się z aktywnym dialogiem lub skorzystaj z funkcji oceny jakości w system call center i pomóż agentom pracować wydajniej. Wybierz stopień zaangażowania w zależności od sytuacji, od cichego monitorowania do ingerencji w rozmowy. Ta funkcja oprogramowania call center (call center software) jest idealna do szkolenia agentów, coachingu i rozwiązywania dysput.
Łatwa organizacja pracy zdalnej call center
Do zorganizowania pracy zdalnej wystarczy wybrać oprogramowanie call center w chmurze (virtual call center), mieć komputer ze stabilnym łączem internetowym oraz słuchawki. Uzyskaj większą swobodę w budowaniu grafiku pracy, organizowaniu pracy zmianowej lub pracy zdalnych operatorów dzięki rozwiązaniu cloud call center od Voiptime Cloud.
Zarządzanie wydajnością contact center
Monitoruj wskaźniki KPI agentów w czasie rzeczywistym za pomocą call center w chmurze: kontroluj aktualny status zalogowanych agentów, czas trwania rozmów, kolejki połączeń, otwarte aktywności we wszystkich kanałach, niezależnie od lokalizacji agentów. Systemy call center zapewniają również szczegółowe raporty historyczne, które pomagają analizować wydajność call center. Sprawdź poziom i wydajność obsługi połączeń z różnych kanałów.
lat
doświadczenia na rynku call center
software i telekomunikacji
udanych wdrożeń
rozwiązań chmurowych (SaaS)
i on-premise
krajów
obsługiwanych z różnych
stron świata
użytkowników
które na co dzień korzystają z call center w сhmurze
System call center w chmurze zaprojektowany dla każdego typu call/contact center
Inbound call center software
Dostarczanie spersonalizowanej obsługi klienta na infolinii oraz zwiększenie liczby odebranych połączeń dla osiągnięcia service level 80/20 poprzez wirtualny system dla call center.
- Zwiększ wskaźnik FCR (First Call Resolution, Wydajność Pierwszego Połączenia) poprzez udzielanie agentom call center wyczerpującej informacji o dzwoniącym z systemów CRM, bazy danych, itp;
- Przekieruj interakcje do najlepszego zespołu call center w oparciu o priorytet linii, dane klienta, wybór menu, godziny pracy i inne możliwości naszego wielopoziomowego menu IVR i systemu ACD;
- Mierz poziom obsługi (SL) w ciągu godziny dla każdej linii przychodzącej cloud call center i przekierowuj połączenia overflow do dodatkowych zespołów agentów;
- Dostarczaj lepszych doświadczeń klientom z pomocą monitoringu połączeń i procedur okresowej oceny jakości pracy konsultantów – jest tym, w jaki sposób inbound call center software pomaga tworzyć infolinię dla firm.
Outbound call center software
Automatyzacja telemarketingu i sprzedaży, poprawienie wskaźników skutecznych połączeń i zwiększenie obłożenia agenta do 80-90% z call center w chmurze!
- Zoptymalizuj wydajność agenta i sprzedawaj więcej z pomocą naszego inteligentnego Predictive dialer i outbound call center software;
- Zwiększ odbieranie połączeń poprzez automatyczne wyświetlanie lokalnego numeru wirtualnego dla połączeń globalnych;
- Skorzystaj z ludzkiego kontaktu w sprzedaży, podczas gdy czasochłonne kampanie wysyłania powiadomień, opinii lub ankiet zostaną zautomatyzowane dzięki funkcji call center dialera;
- Dostosuj działania kampanii telefonicznej, aby zachować równowagę między produktywnością agenta, najlepszą stymulacją i poziomem kontaktu.
Blended contact center software
Zwiększenie zadowolenia klientów i skrócenie czasu oczekiwania w kolejce o ponad 60% z cloud call center od Voiptime Cloud!
- Obsługuj interakcje z dowolnego kanału komunikacji (w tym wielu infolinii dla połączeń przychodzących i wychodzących, a także poczty elektronicznej i czatu internetowego) w oparciu o priorytet zadania/zespołu/agenta;
- Zmniejsz koszty operacyjne dzięki zwiększeniu wydajności zespołu i odpowiedniemu planowaniu pracy personelu z call center software;
- Analizuj wszystkie kluczowe wskaźniki KPI dzięki systemu cloud call center software i identyfikuj sposoby na poprawę obsługi klienta;
- Uzyskaj większą elastyczność i kontrolę nad operacjami centrum obsługi telefonicznej dzięki rozwiązaniu cloud call center bez konieczności angażowania działu IT.
Wielokanałowe oprogramowanie call center w chmurze
Funkcje systemu
Inteligentne trasowanie połączeń
i systemy ACD i IVR
Nasza wbudowana wirtualna centrala (systemy ACD i system IVR ) pozwala na kolejkowanie połączeń przychodzących pomiędzy działami, aktywację zapowiedzi głosowych, identyfikację klienta i automatyczne przekierowanie go do wykwalifikowanego konsultanta (intelligent call routing). Dzięki cloud call center software możesz zwiększyć wydajność swojego zespołu call center, a tym samym podnieść zadowolenie klientów.
Monitorowanie połączeń
i podsłuch rozmów
Wirtualne call center pozwala monitorować połączenia w trybie czasu rzeczywistego lub odsłuchiwać nagrywanie rozmów. Kontroluj wydajność swoich agentów i jakość obsługi klienta dzięki virtual call center Voiptime Cloud. Bezpiecznie zachowuj nagrania na serwerach call center w chmurze i nie martw się ilością przechowywanych danych!
Komunikacja wielokanałowa
System call center w chmurze Voiptime Cloud jest całkowicie dostosowany do Twoich potrzeb oraz umożliwia obsługę zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji (telefon, WebChat, Chat Bot, email), a także uzyskanie szczegółowych statystyk dotyczących zgłoszeń z każdego kanału. Wielokanałowy program dla operatorów call center umożliwia obsługę zgłoszeń klientów z różnych kanałów komunikacji przy stałym wysokim poziomie jakości.
Skrypty rozmów telefonicznych contact center
Wspieraj swoich agentów za pomocą skryptów rozmów telefonicznych i pomóż im utrzymać właściwy kierunek podczas trwania rozmowy. Nasze oprogramowanie call center w chmurze (cloud call center software) zawiera wygodny skrypter (z możliwością tworzenia kwestionariuszy i bazy wiedzy).
Historia komunikacji z klientem
WWirtualne call center z wbudowanym systemem CRM rejestruje wszystkie zgłoszenia klientów do firmy ze wszystkich kanałów komunikacji. Dzięki temu operator może otrzymać wszystkie niezbędne dane o kliencie i nawiązać z nim lepszy kontakt.
Najszybszy Predictive dialer
Systemy call center umożliwiają wykonywanie trzykrotnie większej liczby połączeń dzięki zastosowaniu Predictive dialer (dialer predyktywny) w kampaniach telemarketingowych. Call center w chmurze od VoIPTime z funkcją Predictive Dialer oferuje możliwość inteligentnego wybierania numerów na podstawie parametrów statystycznych kampanii. Pozwala to na zminimalizowanie przestojów i zwiększenie wydajności agentów, a także pomaga szybko kontaktować się z bazą klientów potencjalnych.
System IVR i chatboty do samoobsługi
System IVR i chatboty są wygodnymi narzędziami do samoobsługi, które uzyskasz dzięki wirtualnemu call center VoIPTime Contact Center. Korzystając z systemu IVR, klienci będą mogli rozwiązać swoje pytania na infolinii, bez konieczności łączenia się z agentami. Chatboty są dostępne 24/7, co pozwala również na uprościć obsługę powtarzających się połączeń, oszczędzając setki godzin czasu agentów.
Szczegółowa analiza cloud call center
Wirtualne call center pomaga śledzić statystyki agentów, rozmów, aktywność połączeń, ilość nieodebranych połączeń, tendencje wybierania numerów i podejmuj świadome decyzje dotyczące wydajności działu. Dzięki call center w chmurze Voiptime Cloud możesz zmaksymalizować produktywność swoich agentów, niezależnie od tego, czy pracują w biurze, czy zdalnie.
Dlaczego call center w chmurze Voiptime Contact Center jest tak korzystny?
- W pełni funkcjonalny wirtualny system contact center w chmurze – Zawiera wszystko, czego potrzebujesz, żeby zorganizować wirtualne call center dla Twojej firmy;
- Ekspresowe wdrożenie w 24 godziny – Natychmiastowy start w w pełni skonfigurowanym call center w chmurze. Nasi eksperci dostosują systemie call center do Twoich procesów biznesowych, przeprowadzą szkolenie, aby już kolejnego dnia po uruchomieniu rozpocząć pełnoprawną pracę w wirtualnym call center;
- Wirtualne numery telefonów – Zamów linie telefoniczne u naszych partnerów (dostawców VoIP), lub zleć nam konfigurację z wykorzystaniem istniejących linii telefonii IP w contact call center – wirtualna centrala telefoniczna będzie zapełniona bez żadnego wysiłku po twojej stronie;
- Profesjonalne wsparcie techniczne – Wybierz wsparcie w trybie 8/5 lub 24/7 z najkrótszym SLA i stałym monitoringiem sieci. Oferujemy techniczne wsparcie dla programu call center przez wiele lat i szybko rozwiązujemy pojawiające się pytania;
- Korzystny miesięczny abonament – Płać tylko za wymaganą liczbę stanowisk, które potrzebują cloud call center. Zaoszczędź wybierając abonament roczny z 20% rabatem;
- Wysoka niezawodność i odporność na błędy – Zapewniamy systemy call center z 99,9% odpornością na awarie, pozostając w kontakcie z klientami przez całą dobę;
- Bezpieczeństwo produktów, sieci i danych – Dzięki zastosowaniu protokołów HTTPS, szyfrowaniu danych, technologii bezpieczeństwa sieciowego oraz monitorowaniu ataków sieciowych, możesz być pewien, że dane w cloud call center będą bezpieczne. Serwery z oprogramowaniem contact center Voiptime znajdują się w bezpiecznych centrach danych klasy Tier III.
Zastosowania call center software
Turystyka
Logistyka
Fotowoltaika
Finanse
Windykacja
Sprzedaż
Historie sukcesów klientów
Odkryj, dlaczego firmy każdej skali zaufały Voiptime Cloud - oprogramowaniu wirtualnego call center w chmurze. Dołącz do nich już teraz!
- Uproszczono proces wychwytywania klientów;
- Zmniejszono czas pierwszej odpowiedzi do 15 sekund po otrzymaniu żądania;
- Zwiększono konwersję spotkań do 42%;
- Zmniejszono wskaźnik rezygnacji w systemie płatności dzięki proaktywnej obsłudze klienta.
- Zoptymalizowano proces generowania leadów;
- Zmniejszono koszty dzięki przejściu na oprogramowanie ecommerce;
- Osiągnięto wzrost wydajności agenta o 30%;
- Podniesiono poziom obsługi klienta dzięki 80% odebranych połączeń w ciągu 20 sekund.
- Zwiększono zajętość agentów w zespole telemarketingowym do 82%;
- Podwojono wskaźnik sprzedaży na godzinę;
- Zmniejszono koszty wsparcia technicznego;
- Rozszerzono usługi poprzez przetwarzanie czatów internetowych i wiadomości e-mail.
Aby uruchomić call center w chmurze, wystarczy…
- Opisać swoje zadania - Przekaż naszemu menedżerowi niezbędne informacje co do wdrożenia oprogramowania call center software (logika przetwarzania połączeń, menu głosowe IVR, konfiguracja linii telefonii IP, wymagana liczba abonamentów).
- Zorganizować stanowiska pracy - Przygotuj miejsca pracy dla agentów w biurze lub pracowników zdalnych. Wirtualne call center z twojej strony wymaga tylko komputera, zestawu słuchawkowego i stabilne łącze internetowe. A my zapewnimy w pełni skonfigurowane oprogramowanie call center software!
- Uzyskaj dostosowane rozwiązanie call center w chmurze w ciągu jednego dnia roboczego - Cloud call center dla biznesu zostanie w pełni skonfigurowane w 1 dzień roboczy. Przejdź wstępne szkolenie w zakresie obsługi i ustawień call center software.
- Zacznij obsługiwać zapytania klientów - Uruchom call center w chmurze dla swojej organizacji i przeanalizuj pierwsze wyniki ze swoim osobistym managerem. Monitoruj pracę pracowników i realizację zadań online.
- Osiągnij najlepsze rezultaty - Dzięki elastycznym opcjom oprogramowania call center w chmurze, zapewnisz swoim klientom doskonałą obsługę. Skorzystaj z pełni możliwości, jakie daje nowoczesne systemy call center w chmurze.
- Rozpocznij pracę we własnym chmurowym contact center!
Featured articles
Najlepsze praktyki zarządzania interakcjami z klientami: Klucz do sukcesu twojej marki
Relacje między marką a klientami opierają się na interakcjach z klientami. Oczywiście obejmują również takie aspekty, jak doświadczenie klienta, sentyment, lojalność i inne, ale wszystkie te elementy sprowadzają się do interakcji z klientami i tego, jak są one przez nich oceniane.
Jak wybrać najlepszy system do komunikacji z klientem dla contact center?
Skuteczna interakcja z klientem stanowi fundament sukcesu każdego centrum kontaktowego. W erze cyfryzacji i rosnących oczekiwań konsumentów, wybór odpowiedniego systemu do komunikacji ma kluczowe znaczenie. Jednakże, jak dokonać właściwego wyboru, który nie tylko przyczyni się do zdobycia lojalności klientów, ale również zwiększy rentowność firmy? W niniejszym artykule szczegółowo omówimy różne aspekty, które należy wziąć pod uwagę, aby podjąć najlepszą decyzję.
![Jakie są preferowane kanały obsługi klienta? [Badanie]](blog_img/channels-header-1.jpg)
Jakie są preferowane kanały obsługi klienta? [Badanie]
Komunikacja w obsłudze klienta zasadniczo zmieniła się od poprzedniej dekady, a trendy pokazują, że kanały cyfrowe walczą o przywództwo w kwestii preferencji klientów. Istnieje więc bardzo istotne pytanie — jakie kanały obsługi klienta są najbardziej preferowane przez różne grupy docelowe i odbiorców? Na czym Ty, jako menedżer call center, powinieneś się skupić, aby zaspokoić klientów i zapewnić im jak najbardziej efektywną i szybką obsługę? Jakie są perspektywy kanałów samoobsługowych?
Dziękujemy za wypełnienie formularza.
Nasz konsultant skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak tylko możliwe.
Kliknij tutaj, aby ponownie wyświetlić formularz.
Wypełnij poniższy formularz: