Wirtualne call center

Kompleksowe oprogramowanie dla call center w chmurze

Udoskonal obsługę klienta i osiągnij wyższą produktywność agentów za pomocą wielokanałowego oprogramowania Voiptime Contact Center w chmurze.

POBIERZ OFERTĘ

“Mieliśmy za zadanie szybko stworzyć call center w chmurze przy wsparciu naszego niestandardowego CRM i byliśmy zaskoczeni dokładnym dopasowaniem aplikacji call center od Voiptime Cloud.”

Rostyslav K., CTO

Zaufało nam już ponad 1000 firm

Pomagamy Twojej firmie osiągnąć sukces

Wirtualny system contact center dla doskonałej obsługi klienta i sprzedaży

Zalety zastosowania cloud call center od firmy Voiptime Cloud, których doświadczyli już nasi klienci

Wzrost produktywności call center

Dzięki call center software Voiptime Cloud nie przegapisz żadnego połączenia przychodzącego i będziesz mógł szybko uruchomić kampanie telemarketingowe, połączyć cyfrowe kanały komunikacji i otrzymać szczegółowe statystyki dotyczące wszystkich aspektów cloud call center.

Podnoszenie jakości obsługi klienta

Nasz system call center w chmurze to recepta na skrócenie czasu oczekiwania na odpowiedź oraz gwarancja doskonałego doradztwa. Dzięki inteligentnej dystrybucji połączeń do najlepiej przeszkolonych agentów oraz wyświetlanie scenariuszy rozmów i bazy wiedzy w trakcie połączenia, agenci mogą zapewnić wysoką jakość obsługi.

Wzrost sprzedaży

Call center w chmurze od Voiptime pozwala na znaczne zwiększenie współczynnika konwersji podczas masowych połączeń wychodzących oraz zwiększenie wydajnościi operatorów. Teraz będą mogli przeprowadzić więcej rozmów, co zastkutkuje lepszymi wynikami sprzedaży.

Kontrola pracy konsultantów

Połącz się z aktywnym dialogiem lub skorzystaj z funkcji oceny jakości w system call center i pomóż agentom pracować wydajniej. Wybierz stopień zaangażowania w zależności od sytuacji, od cichego monitorowania do ingerencji w rozmowy. Ta funkcja oprogramowania call center (call center software) jest idealna do szkolenia agentów, coachingu i rozwiązywania dysput.

Łatwa organizacja pracy zdalnej call center

Do zorganizowania pracy zdalnej wystarczy wybrać oprogramowanie call center w chmurze (virtual call center), mieć komputer ze stabilnym łączem internetowym oraz słuchawki. Uzyskaj większą swobodę w budowaniu grafiku pracy, organizowaniu pracy zmianowej lub pracy zdalnych operatorów dzięki rozwiązaniu cloud call center od Voiptime Cloud.

Zarządzanie wydajnością contact center

Monitoruj wskaźniki KPI agentów w czasie rzeczywistym za pomocą call center w chmurze: kontroluj aktualny status zalogowanych agentów, czas trwania rozmów, kolejki połączeń, otwarte aktywności we wszystkich kanałach, niezależnie od lokalizacji agentów. Systemy call center zapewniają również szczegółowe raporty historyczne, które pomagają analizować wydajność call center. Sprawdź poziom i wydajność obsługi połączeń z różnych kanałów.

POBIERZ OFERTĘ

12
lat

doświadczenia na rynku call center
software i telekomunikacji

1100+
udanych wdrożeń

rozwiązań chmurowych (SaaS)
i on-premise

10
krajów

obsługiwanych z różnych
stron świata

26820
użytkowników

które na co dzień korzystają z call center w сhmurze

System call center w chmurze zaprojektowany dla każdego typu call/contact center

Inbound call center software

Dostarczanie spersonalizowanej obsługi klienta na infolinii oraz zwiększenie liczby odebranych połączeń dla osiągnięcia service level 80/20 poprzez wirtualny system dla call center.

Zwiększ wskaźnik FCR (First Call Resolution, Wydajność Pierwszego Połączenia) poprzez udzielanie agentom call center wyczerpującej informacji o dzwoniącym z systemów CRM, bazy danych, itp;
Przekieruj interakcje do najlepszego zespołu call center w oparciu o priorytet linii, dane klienta, wybór menu, godziny pracy i inne możliwości naszego wielopoziomowego menu IVR i systemu ACD;

Mierz poziom obsługi (SL) w ciągu godziny dla każdej linii przychodzącej cloud call center i przekierowuj połączenia overflow do dodatkowych zespołów agentów;
Dostarczaj lepszych doświadczeń klientom z pomocą monitoringu połączeń i procedur okresowej oceny jakości pracy konsultantów – jest tym, w jaki sposób inbound call center software pomaga tworzyć infolinię dla firm.

Outbound call center software

Automatyzacja telemarketingu i sprzedaży, poprawienie wskaźników skutecznych połączeń i zwiększenie obłożenia agenta do 80-90% z call center w chmurze!

Zoptymalizuj wydajność agenta i sprzedawaj więcej z pomocą naszego inteligentnego Predictive dialer i outbound call center software;
Zwiększ odbieranie połączeń poprzez automatyczne wyświetlanie lokalnego numeru wirtualnego dla połączeń globalnych;

Skorzystaj z ludzkiego kontaktu w sprzedaży, podczas gdy czasochłonne kampanie wysyłania powiadomień, opinii lub ankiet zostaną zautomatyzowane dzięki funkcji call center dialera;
Dostosuj działania kampanii telefonicznej, aby zachować równowagę między produktywnością agenta, najlepszą stymulacją i poziomem kontaktu.

Blended contact center software

Zwiększenie zadowolenia klientów i skrócenie czasu oczekiwania w kolejce o ponad 60% z cloud call center od Voiptime Cloud!

Obsługuj interakcje z dowolnego kanału komunikacji (w tym wielu infolinii dla połączeń przychodzących i wychodzących, a także poczty elektronicznej i czatu internetowego) w oparciu o priorytet zadania/zespołu/agenta;
Zmniejsz koszty operacyjne dzięki zwiększeniu wydajności zespołu i odpowiedniemu planowaniu pracy personelu z call center software;

Analizuj wszystkie kluczowe wskaźniki KPI dzięki systemu cloud call center software i identyfikuj sposoby na poprawę obsługi klienta;
Uzyskaj większą elastyczność i kontrolę nad operacjami centrum obsługi telefonicznej dzięki rozwiązaniu cloud call center bez konieczności angażowania działu IT.

Wielokanałowe oprogramowanie call center w chmurze

Funkcje systemu

Inteligentne trasowanie połączeń
i systemy ACD i IVR

Nasza wbudowana wirtualna centrala (systemy ACD i system IVR ) pozwala na kolejkowanie połączeń przychodzących pomiędzy działami, aktywację zapowiedzi głosowych, identyfikację klienta i automatyczne przekierowanie go do wykwalifikowanego konsultanta (intelligent call routing). Dzięki cloud call center software możesz zwiększyć wydajność swojego zespołu call center, a tym samym podnieść zadowolenie klientów.

Monitorowanie połączeń
i podsłuch rozmów

Wirtualne call center pozwala monitorować połączenia w trybie czasu rzeczywistego lub odsłuchiwać nagrywanie rozmów. Kontroluj wydajność swoich agentów i jakość obsługi klienta dzięki virtual call center Voiptime Cloud. Bezpiecznie zachowuj nagrania na serwerach call center w chmurze i nie martw się ilością przechowywanych danych!

Komunikacja wielokanałowa

System call center w chmurze Voiptime Cloud jest całkowicie dostosowany do Twoich potrzeb oraz umożliwia obsługę zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji (telefon, WebChat, Chat Bot, email), a także uzyskanie szczegółowych statystyk dotyczących zgłoszeń z każdego kanału. Wielokanałowy program dla operatorów call center umożliwia obsługę zgłoszeń klientów z różnych kanałów komunikacji przy stałym wysokim poziomie jakości.

Skrypty rozmów telefonicznych contact center

Wspieraj swoich agentów za pomocą skryptów rozmów telefonicznych i pomóż im utrzymać właściwy kierunek podczas trwania rozmowy. Nasze oprogramowanie call center w chmurze (cloud call center software) zawiera wygodny skrypter (z możliwością tworzenia kwestionariuszy i bazy wiedzy).

Historia komunikacji z klientem

WWirtualne call center z wbudowanym systemem CRM rejestruje wszystkie zgłoszenia klientów do firmy ze wszystkich kanałów komunikacji. Dzięki temu operator może otrzymać wszystkie niezbędne dane o kliencie i nawiązać z nim lepszy kontakt.

Najszybszy Predictive dialer

Systemy call center umożliwiają wykonywanie trzykrotnie większej liczby połączeń dzięki zastosowaniu Predictive dialer (dialer predyktywny) w kampaniach telemarketingowych. Call center w chmurze od VoIPTime z funkcją Predictive Dialer oferuje możliwość inteligentnego wybierania numerów na podstawie parametrów statystycznych kampanii. Pozwala to na zminimalizowanie przestojów i zwiększenie wydajności agentów, a także pomaga szybko kontaktować się z bazą klientów potencjalnych.

System IVR i chatboty do samoobsługi

System IVR i chatboty są wygodnymi narzędziami do samoobsługi, które uzyskasz dzięki wirtualnemu call center VoIPTime Contact Center. Korzystając z systemu IVR, klienci będą mogli rozwiązać swoje pytania na infolinii, bez konieczności łączenia się z agentami. Chatboty są dostępne 24/7, co pozwala również na uprościć obsługę powtarzających się połączeń, oszczędzając setki godzin czasu agentów.

Szczegółowa analiza cloud call center

Wirtualne call center pomaga śledzić statystyki agentów, rozmów, aktywność połączeń, ilość nieodebranych połączeń, tendencje wybierania numerów i podejmuj świadome decyzje dotyczące wydajności działu. Dzięki call center w chmurze Voiptime Cloud możesz zmaksymalizować produktywność swoich agentów, niezależnie od tego, czy pracują w biurze, czy zdalnie.

Dlaczego call center w chmurze Voiptime Contact Center jest tak korzystny?

W pełni funkcjonalny wirtualny system contact center w chmurze – Zawiera wszystko, czego potrzebujesz, żeby zorganizować wirtualne call center dla Twojej firmy;
Ekspresowe wdrożenie w 24 godziny – Natychmiastowy start w w pełni skonfigurowanym call center w chmurze. Nasi eksperci dostosują systemie call center do Twoich procesów biznesowych, przeprowadzą szkolenie, aby już kolejnego dnia po uruchomieniu rozpocząć pełnoprawną pracę w wirtualnym call center;
Wirtualne numery telefonów – Zamów linie telefoniczne u naszych partnerów (dostawców VoIP), lub zleć nam konfigurację z wykorzystaniem istniejących linii telefonii IP w contact call center – wirtualna centrala telefoniczna będzie zapełniona bez żadnego wysiłku po twojej stronie;
Profesjonalne wsparcie techniczne – Wybierz wsparcie w trybie 8/5 lub 24/7 z najkrótszym SLA i stałym monitoringiem sieci. Oferujemy techniczne wsparcie dla programu call center przez wiele lat i szybko rozwiązujemy pojawiające się pytania;

Korzystny miesięczny abonament – Płać tylko za wymaganą liczbę stanowisk, które potrzebują cloud call center. Zaoszczędź wybierając abonament roczny z 20% rabatem;
Wysoka niezawodność i odporność na błędy – Zapewniamy systemy call center z 99,9% odpornością na awarie, pozostając w kontakcie z klientami przez całą dobę;
Bezpieczeństwo produktów, sieci i danych – Dzięki zastosowaniu protokołów HTTPS, szyfrowaniu danych, technologii bezpieczeństwa sieciowego oraz monitorowaniu ataków sieciowych, możesz być pewien, że dane w cloud call center będą bezpieczne. Serwery z oprogramowaniem contact center Voiptime znajdują się w bezpiecznych centrach danych klasy Tier III.

POBIERZ OFERTĘ

Zastosowania call center software

Opieka medyczna

Turystyka

Logistyka

Ubezpieczenia

Fotowoltaika

E-Commerce

Finanse

Windykacja

Sprzedaż

Telemarketing

Historie sukcesów klientów

Odkryj, dlaczego firmy każdej skali zaufały Voiptime Cloud - oprogramowaniu wirtualnego call center w chmurze. Dołącz do nich już teraz!

System płatności

Uproszczono proces wychwytywania klientów;
Zmniejszono czas pierwszej odpowiedzi do 15 sekund po otrzymaniu żądania;
Zwiększono konwersję spotkań do 42%;
Zmniejszono wskaźnik rezygnacji w systemie płatności dzięki proaktywnej obsłudze klienta.

Firma marketingowa

Zoptymalizowano proces generowania leadów;
Zmniejszono koszty dzięki przejściu na oprogramowanie ecommerce;
Osiągnięto wzrost wydajności agenta o 30%;
Podniesiono poziom obsługi klienta dzięki 80% odebranych połączeń w ciągu 20 sekund.

BPO, Outsourcingowe call center

Zwiększono zajętość agentów w zespole telemarketingowym do 82%;
Podwojono wskaźnik sprzedaży na godzinę;
Zmniejszono koszty wsparcia technicznego;
Rozszerzono usługi poprzez przetwarzanie czatów internetowych i wiadomości e-mail.

Aby uruchomić call center w chmurze, wystarczy…

Opisać swoje zadania - Przekaż naszemu menedżerowi niezbędne informacje co do wdrożenia oprogramowania call center software (logika przetwarzania połączeń, menu głosowe IVR, konfiguracja linii telefonii IP, wymagana liczba abonamentów).
Zorganizować stanowiska pracy - Przygotuj miejsca pracy dla agentów w biurze lub pracowników zdalnych. Wirtualne call center z twojej strony wymaga tylko komputera, zestawu słuchawkowego i stabilne łącze internetowe. A my zapewnimy w pełni skonfigurowane oprogramowanie call center software!
Uzyskaj dostosowane rozwiązanie call center w chmurze w ciągu jednego dnia roboczego - Cloud call center dla biznesu zostanie w pełni skonfigurowane w 1 dzień roboczy. Przejdź wstępne szkolenie w zakresie obsługi i ustawień call center software.

Zacznij obsługiwać zapytania klientów - Uruchom call center w chmurze dla swojej organizacji i przeanalizuj pierwsze wyniki ze swoim osobistym managerem. Monitoruj pracę pracowników i realizację zadań online.
Osiągnij najlepsze rezultaty - Dzięki elastycznym opcjom oprogramowania call center w chmurze, zapewnisz swoim klientom doskonałą obsługę. Skorzystaj z pełni możliwości, jakie daje nowoczesne systemy call center w chmurze.
Rozpocznij pracę we własnym chmurowym contact center!

Featured articles

Mar 27, 2024

Zarządzanie Cyklem Życia Klienta w Centrum Kontaktowym

Co przyczynia się do stabilności i sukcesu biznesu? Wpływ ma wiele czynników, ale kluczowym jest sposób pracy z danymi klienta. Każda konwersja i punkt kontaktu stanowią niezastąpione źródło informacji o osobie klienta, jego życzeniach i oczekiwaniach, preferencjach oraz, co oczywiste, obszarach do poprawy. Dlatego śledzenie wszystkich interakcji z klientem jest kluczowe dla każdej branży i każdej firmy, która chce osiągnąć swoje cele biznesowe.

Feb 21, 2024

Od Pomysłu do Realizacji: Jak Otworzyć Własne Call Center Krok po Kroku

Założenie własnego call center to kompleksowe wyzwanie, które otwiera przed przedsiębiorcami wiele możliwości rozwoju biznesu oraz zacieśniania relacji z klientami. Niezależnie od tego, czy celujesz w obsługę klienta, sprzedaż, czy wsparcie techniczne, uruchomienie call center wymaga dokładnego planowania, znajomości nowoczesnych technologii oraz zrozumienia potrzeb i oczekiwań Twoich klientów.

Jan 29, 2024

CCaaS: Dlaczego to rozwiązanie jest niezbędne dla Twojego biznesu już teraz

Call center jako technologia przeszło kilka etapów rozwoju i to, jak działa współczesne call center w chmurze i klasyczne call center z lat 90., to dwie różne rzeczy. Nadal możesz podnieść telefon, zadzwonić do dowolnego call center i uzyskać potrzebną konsultację od operatora, ale za kulisami działa zupełnie inna, bardziej zaawansowana technologia niż jeszcze dekadę temu.

Wirtualne call center

Wirtualny system contact center dla doskonałej obsługi klienta i sprzedaży