Kompleksowe oprogramowanie dla wirtualnego call center w chmurze

Zwiększenie zadowolenia klientów i osiągnięcie najwyższej produktywności agenta za pomocą wielokanałowego oprogramowania Voiptime Contact Center w chmurze.

POBIERZ OFERTĘ

Mieliśmy za zadanie szybko
stworzyć call center w chmurze przy wsparciu naszego niestandardowego CRM i byliśmy zaskoczeni dokładnym dopasowaniem aplikacji call center Voiptime Cloud.

Rostyslav K., CTO

System contact center
dla doskonałej obsługi klienta i sprzedaży

Wielokanałowe oprogramowanie w chmurze - Twój wirtualny call center

Enterprise-level oprogramowanie contact center (virtual call center) jest całkowicie dostosowane do Twoich potrzeb.

IVR

System samoobsługi IVR i chatboty
Zapewnij lepszą obsługę i uwolnij swoich agentów do bardziej skomplikowanych interakcji.

ACD

Inteligentne trasowanie połączeń i ACD
Zwiększ rozstrzygnięcie pierwszego kontaktu przekierowywaniem żądań klientów z wielu kanałów do najlepszego agenta zespołu.

Call monitoring

Monitorowanie połączeń i podsłuch rozmów
Monitoruj i nadzoruj połączenia w trybie czasu rzeczywistego oraz poprawiaj jakość obsługi klienta.

Call scripts

Skrypty rozmów contact center
Wspieraj swoich agentów za pomocą kwestionariuszy i bazy wiedzy, aby odpowiedzieć na każde pytanie klienta i zrobić obsługę klienta jeszcze lepiej.

Predictive dialer

Najszybszy Predictive dialer
Docieraj do 3x więcej leadów na godzinę na całym świecie i zwiększ wydajność swoich agentów.

Analytics

Szczegółowa analiza cloud call center
Śledź statystyki agentów, aktywność połączeń, tendencji wybierania numerów i podejmuj świadome decyzje.

Zaufało nam już ponad 1000 firm

Pomagamy Twojej firmie osiągnąć sukces:

Dlaczego Voiptime Contact Center?

  • W pełni funkcjonalny enterprise-level system contact center w chmurze zawiera wszystko, czego potrzebujesz dla organizacji wirtualne call center
  • Szybkie wdrożenie przez nasz zespół IT w ciągu 2 dni roboczych. Natychmiastowe rozpoczęcie pracy w pełni skonfigurowanym środowisku chmury;
  • Niestandardowa, dwukierunkowa integracja z aplikacjami biznesowymi przy minimalnych nakładach inwestycyjnych;
  • Ostateczny audyt procesów biznesowych w Twoim dziale, przeprowadzany przez naszych ekspertów z ponad 10-letnim doświadczeniem pracy w call center;
  • Szczegółowe instrukcje dotyczące optymalizacji infrastruktury sieciowej klienta w celu zapewnienia krystalicznej jakości połączeń;
  • Profesjonalne wsparcie techniczne (8/5 lub 24/7 z możliwością zawarcia umowy SLA) i monitorowanie sieci na bieżąco;
  • Wysoka dostępność i gwarantowany czas bezawaryjnej pracy 99,9% (czas przestoju jest mniej niż 8 godzin 45 minut w roku lub 43 minuty 43 sekundy w miesiącu);
  • Łatwa skalowalność bez większego wysiłku;
  • Wysoka niezawodność niezależnie od liczby agentów contact center pracujących jednocześnie.

Uznany przez profesjonalistów

Zaprojektowany dla każdego typu contact center

Inbound call center

Dostarczanie spersonalizowanej obsługi klienta
oraz zwiększenie liczby odebranych połączeń dla osiągnięcia 80/20

  • Zwiększ wskaźnik FCR (First Call Resolution, Rozwiązanie Pierwszego Połączenia) poprzez nadanie agentom call center pełną informację o dzwoniącym z systemów CRM, baz wiedzy, itp;
  • Przekieruj interakcje do najlepszego zespołu w oparciu o priorytet linii, dane klienta, wybór menu, godziny pracy i inne możliwości naszego wielopoziomowego IVR;
  • Mierz poziom usług dla każdej linii przychodzącej w ciągu godziny i skieruj połączenia overflow do dodatkowych zespołów agentów;
  • Dostarczaj lepszych doświadczeń klientom z pomocą nadzoru nad połączeniami i procedur okresowej oceny jakości.
Outbound call center

Poprawienie wskaźników kontaktów
i zwiększenie objętości agenta do 80-90%

  • Zoptymalizuj wydajność agenta i sprzedawaj więcej za godzinę z pomocą naszego inteligentnego dialera Predictive;
  • Zwiększ swoją szybkość połączenia, automatycznie wyświetlając lokalny identyfikator rozmówcy dla połączeń globalnych;
  • Skorzystaj z ludzkiego kontaktu w sprzedaży i zautomatyzuj czasochłonne powiadomienia, informacje zwrotne lub kampanie ankietowe;
  • Dostosuj taktykę kampanii, aby zachować równowagę między produktywnością agenta, najlepszą stymulacją i poziomem kontaktu.
Blended contact center

Zwiększenie zadowolenia klientów
i skrócenie czasu oczekiwania w kolejce o ponad 60%

  • Obsługa interakcji z dowolnego kanału (w tym wielu linii przychodzących i kampanii połączeń wychodzących) w oparciu o priorytet zadania / zespołu / agenta;
  • Zmniejszenie kosztów operacyjnych dzięki poprawie efektywności pracy zespołowej i właściwemu planowaniu personelu call center wirtualne;
  • Zrozumienie wszystkich ważnych kluczowych wskaźników KPI dla wirtualnego call center dzięki naszym ostatecznym raportom i określenie sposobów na poprawę obsługi klienta;
  • Uzyskanie większej elastyczności i kontroli nad operacjami call center bez uzależnienia od IT.
Prowadzisz duży zespół?
Kup ponad 100 licencji i uzyskaj do 50% zniżki
SKONTAKTUJ SIĘ Z DZIAŁEM SPRZEDAŻY

aby dowiedzieć się więcej

Historie sukcesów klientów

Dowiedz się, dlaczego przedsiębiorstwa każdej wielkości ufają
oprogramowaniu Voiptime Cloud wirtualny call center w chmurze

System
płatności

  • Uproszczono proces wychwytywania klientów;
  • Zmniejszono czas pierwszej odpowiedzi do 15 sekund po otrzymaniu żądania;
  • Zwiększonę konwersję spotkań do 42%;
  • Zmniejszono wskaźnik rezygnacji w systemie płatności dzięki proaktywnej obsłudze klienta.

Firma
marketingowa

  • Zoptymalizowano proces generowania leadów;
  • Zmniejszono koszty dzięki przejściu na oprogramowanie wirtualny call center w chmurze;
  • Osiągnięto wzrostu wydajności agenta o 30%;
  • Lepsza obsługa klienta dzięki 80% odebranych połączeń w ciągu 20 sekund.

BPO,
Outsourcingowe wirtualne call center

  • Zwiększono zajętość agentów w zespole telemarketingowym call center wirtualne do 82%;
  • Podwoiły wskaźnik sprzedaży za godzinę;
  • Zmniejszono koszty wsparcia technicznego;
  • Rozszerzenie usług poprzez przetwarzanie czatów internetowych i wiadomości e-mail.

Opinie użytkowników

Gotowi do osiągnięcia najwyższych celów?

Przekształć swoją obsługę klienta za pomocą
systemu wirtualny call center w chmurze Voiptime Cloud!
UZYSKAJ WYCENĘ SKONTAKTUJ SIĘ Z DZIAŁEM SPRZEDAŻY

Używamy plików cookie, aby zapewnić lepsze wrażenia z przeglądania, analizować ruch w witrynie, personalizować zawartość i wyświetlać ukierunkowane reklamy. Przeczytaj o tym, jak używamy plików cookie w naszej Polityce prywatności. Privacy Notice.