Wirtualne call center

Kompleksowe oprogramowanie dla call center w chmurze

Udoskonal obsługę klienta i osiągnij wyższą produktywność agentów za pomocą wielokanałowego oprogramowania Voiptime Contact Center w chmurze.

POBIERZ OFERTĘ ZAPLANUJ DEMO

“Mieliśmy za zadanie szybko stworzyć call center w chmurze przy wsparciu naszego niestandardowego CRM i byliśmy zaskoczeni dokładnym dopasowaniem aplikacji call center Voiptime Cloud.”

Rostyslav K., CTO

Zaufało nam już ponad 1000 firm

Pomagamy Twojej firmie osiągnąć sukces

System contact center dla doskonałej obsługi klienta i sprzedaży

Zalety zastosowania cloud call center od firmy Voiptime Cloud, których doświadczyli już nasi klienci

Wzrost produktywności call center

Dzięki naszej wirtualnej centrali call center nie przegapisz ani jednego połączenia przychodzącego i będziesz mógł szybko uruchomić kampanie telemarketingowe, połączyć cyfrowe kanały komunikacji i otrzymać szczegółowe statystyki dotyczące wszystkich aspektów call center.

Poprawienie jakości obsługi klienta

Dzięki wbudowanej wirtualnej centrali, zmniejszysz czas oczekiwania na odpowiedź i zapewnisz lepsze doradztwo dzięki inteligentnej dystrybucji połączeń do wykwalifikowanych agentów oraz wyświetlaniu scenariuszy rozmów i bazy wiedzy podczas połączenia.

Wzrost sprzedaży

Oprogramowanie call center od Voiptime pozwala na znaczne zwiększenie współczynnika kontaktu podczas masowych połączeń wychodzących oraz zwiększenie efektywności operatorów. Teraz będą mogli przeprowadzić więcej rozmów w tym samym czasie, a co za tym idzie, dokonać większej sprzedaży

Kontrola pracy konsultantów

Połącz się z aktywnym dialogiem lub skorzystaj z funkcji oceny jakości i pomóż agentom pracować wydajniej. Wybierz stopień zaangażowania w zależności od sytuacji, od cichego monitorowania do ingerencji w rozmowy. Ta funkcja jest idealna do szkolenia agentów, coachingu i rozwiązywania dysput.

Łatwa organizacja pracy zdalnej call center

Do zorganizowania pracy zdalnej wystarczy wybrać oprogramowanie call center voip w chmurze (virtual call center), mieć komputer ze stabilnym łączem internetowym oraz słuchawki. Uzyskaj większą swobodę w budowaniu grafiku pracy, organizowaniu pracy zmianowej lub pracy zdalnych operatorów.

Zarządzanie wydajnością contact center

Monitoruj KPI agentów call center w czasie rzeczywistym (aktualny status zalogowanych agentów, czas trwania rozmów, kolejki połączeń, otwarte aktywności we wszystkich kanałach), niezależnie od lokalizacji agentów. Przeglądaj raporty historyczne, aby analizować poziom obsługi na infolinii przychodzącej i efektywność obsługi połączeń z różnych kanałów.

ZAPLANUJ DEMO

12
lat

doświadczenia na rynku call center
software i telekomunikacji.

1100+
udanych wdrożeń

rozwiązań chmurowych (SaaS)
i on-premise.

10
krajów

obsługiwanych z różnych
stron świata.

26820
użytkowników

pracujących z systemami wirtualnych
call center codziennie.

System call center w chmurze zaprojektowany dla każdego typu call/contact center

Inbound call center software

Dostarczanie spersonalizowanej obsługi klienta na infolinii oraz zwiększenie liczby odebranych połączeń dla osiągnięcia service level 80/20

Zwiększ wskaźnik FCR (First Call Resolution, Wydajność Pierwszego Połączenia) poprzez przedstawienie agentom call center pełnych informacji o dzwoniącym z systemów CRM, bazy danych, itp;
Przekieruj interakcje do najlepszego zespołu w oparciu o priorytet linii, dane klienta, wybór menu, godziny pracy i inne możliwości naszego wielopoziomowego menu IVR i systemu ACD;

Mierz poziom obsługi (SL) dla każdej linii przychodzącej w ciągu godziny i skieruj połączenia overflow do dodatkowych zespołów agentów;
Dostarczaj lepszych doświadczeń klientom z pomocą nadzoru nad połączeniami i procedur okresowej oceny jakości pracy konsultantów w inbound call center software.

Outbound call center software

Automatyzacja telemarketingu i sprzedaży, poprawienie wskaźników skutecznych połączeń i zwiększenie obłożenia agenta do 80-90%

Zoptymalizuj wydajność agenta i sprzedawaj więcej na godzinę z pomocą naszego inteligentnego dialera Predictive i outbound call center software;
Zwiększ odbieranie połączeń poprzez automatyczne wyświetlanie lokalnego numeru wirtualnego dla połączeń globalnych;

Skorzystaj z ludzkiego kontaktu w sprzedaży i zautomatyzuj czasochłonne powiadomienia, informacje zwrotne lub kampanie ankietowe za pomocą funkcji dialer call center;
Dostosuj taktykę kampanii telefonicznej, aby zachować równowagę między produktywnością agenta, najlepszą stymulacją i poziomem kontaktu.

Blended contact center software

Zwiększenie zadowolenia klientów i skrócenie czasu oczekiwania w kolejce o ponad 60%

Obsługa interakcji z dowolnego kanału komunikacji (w tym wielu infolinii przychodzących i kampanii połączeń wychodzących) w oparciu o priorytet zadania / zespołu / agenta;
Zmniejszenie kosztów operacyjnych dzięki poprawie efektywności pracy zespołowej i właściwemu planowaniu personelu w call center wirtualnym;

Zrozumienie wszystkich ważnych kluczowych wskaźników KPI dla wirtualnego call center dzięki naszym ostatecznym raportom i określenie sposobów na poprawę obsługi klienta;
Uzyskanie większej elastyczności i kontroli nad operacjami call center dzięki rozwiązaniu blended contact center software bez konieczności angażowania działu IT.

Wielokanałowe oprogramowanie call center w chmurze

Funkcje systemu

Inteligentne trasowanie połączeń
i systemy ACD i IVR

Nasza wbudowana wirtualna centrala (systemy ACD i IVR) pozwala na kolejkowanie połączeń przychodzących pomiędzy działami, aktywację zapowiedzi głosowych, identyfikację klienta i automatyczne przekierowanie go do wykwalifikowanego konsultanta (intelligent call routing). Dzięki naszemu rozwiązaniu call center możesz zwiększyć wydajność swojego zespołu call center, a tym samym podnieść zadowolenie klientów.

Monitorowanie połączeń i podsłuch rozmów

Monitoruj i nadzoruj połączenia w trybie czasu rzeczywistego lub odsłuchaj nagrywanie rozmów, aby skontrolować wydajność swoich agentów i jakość obsługi klienta dzięki virtual call center Voiptime Cloud.

Multichannel

System call center w chmurze Voiptime Cloud jest całkowicie dostosowany do Twoich potrzeb oraz umożliwia obsługę zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji (telefon, WebChat, Chat Bot, email), a także uzyskanie szczegółowych statystyk dotyczących zgłoszeń z każdego kanału.

Skrypty rozmów telefonicznych contact center

Wspieraj swoich agentów i pomagaj im utrzymać właściwy kierunek podczas całej rozmowy za pomocą skryptera (kwestionariuszy i bazy wiedzy), aby stworzyć najskuteczniejsze skrypty rozmów telefonicznych oraz odpowiedzieć na każde pytanie klienta i wzmocnić sektor obsługi klienta.

Historia komunikacji z klientem

Wirtualne call center z wbudowanym systemem CRM rejestruje wszystkie zgłoszenia klientów do firmy ze wszystkich kanałów komunikacji. Dzięki temu operator może otrzymać wszystkie niezbędne dane o kliencie i nawiązać z nim lepszy kontakt.

Najszybszy Predictive dialer

Przeprowadź do 3x więcej rozmów dzięki wykorzystaniu Predictive dialer (dialer predyktywny) w kampaniach telemarketingowych. Predictive Dialer oferuje możliwość inteligentnego wybierania numerów na podstawie statystyk kampanii. Pozwala to na zminimalizowanie przestojów i zwiększenie wydajności Twoich agentów, jak również pomaga szybko zadzwonić do bazy potencjalnych klientów.

System IVR i chatboty do samoobsługi

Używając systemu IVR zapewnisz lepszą obsługę klienta, a Twoi agenci będą dostępni do bardziej skomplikowanych interakcji. Chatboty są dostępne 24/7 i mogą obsłużyć coraz większą liczbę klientów i powtarzających się problemów, co pozwala zaoszczędzić setki godzin pracy operatorów.

Szczegółowa analiza cloud call center

Śledź statystyki agentów, rozmów, aktywność połączeń, ilość nieodebranych połączeń, tendencje wybierania numerów i podejmuj świadome decyzje dotyczące wydajności Twojego call center z centralą call center Voiptime Cloud.

Dlaczego program do dzwonienia z laptopa Voiptime Contact Center jest tak korzystny?

W pełni funkcjonalny system contact center w chmurze – Zawiera wszystko, czego potrzebujesz do organizacji wirtualnego call center dla Twojej firmy;
Szybkie wdrożenie w ciągu 24 godzin – Natychmiastowe rozpoczęcie pracy w pełni skonfigurowanym systemie call center w chmurze;
Wirtualny numer telefonu – Zamów linie telefoniczne u naszych partnerów (dostawców VoIP), lub zleć nam konfigurację z wykorzystaniem istniejących linii telefonii IP w contact call center;
Profesjonalne wsparcie techniczne – Wybierz wsparcie w trybie 8/5 lub 24/7 z najkrótszym SLA i stałym monitoringiem sieci;

Korzystny miesięczny abonament – Płać tylko za wymaganą liczbę aktywnych stanowisk w central call center. Możesz również zaoszczędzić pieniądze, przechodząc na abonament roczny w wysokości 20% wartości;
Wysoka niezawodność i odporność na błędy – Zapewniamy rozwiązania call center z 99,9% odpornością na awarie, co pozwala pozostać w kontakcie z klientami przez całą dobę;
Bezpieczeństwo produktów, sieci i danych – Dzięki zastosowaniu protokołów https, szyfrowaniu danych, technologii bezpieczeństwa sieciowego oraz monitorowaniu ataków sieciowych, możesz być pewien, że dane będą bezpieczne. Serwery z oprogramowaniem contact center Voiptime znajdują się w bezpiecznych centrach danych klasy Tier III.

ZAPLANUJ DEMO

Zastosowania

Opieka medyczna

Turystyka

Logistyka

Ubezpieczenia

Fotowoltaika

Ecommerce

Windykacja, finanse

Windykacja

Sprzedaż

Telemarketing

Historie sukcesów klientów

Dowiedz się, dlaczego przedsiębiorstwa każdej wielkości używają systemów telefonicznych, a w szczególności ufają oprogramowaniu Voiptime Cloud wirtualny call center w chmurze

System płatności

Uproszczono proces wychwytywania klientów;
Zmniejszono czas pierwszej odpowiedzi do 15 sekund po otrzymaniu żądania;
Zwiększono konwersję spotkań do 42%;
Zmniejszono wskaźnik rezygnacji w systemie płatności dzięki proaktywnej obsłudze klienta.

Firma marketingowa

Zoptymalizowano proces generowania leadów;
Zmniejszono koszty dzięki przejściu na oprogramowanie wirtualny call center w chmurze;
Osiągnięto wzrost wydajności agenta o 30%;
Podniesiono poziom obsługi klienta dzięki 80% odebranych połączeń w ciągu 20 sekund.

BPO, Outsourcingowe wirtualne call center

Zwiększono zajętość agentów w zespole telemarketingowym call center wirtualne do 82%;
Podwojono wskaźnik sprzedaży na godzinę;
Zmniejszono koszty wsparcia technicznego;
Rozszerzono usługi poprzez przetwarzanie czatów internetowych i wiadomości e-mail.

Featured articles

Jun 02, 2023

Service Level Agreement dla call center

W tym artykule omówimy rodzaje umowy SLA, co powinna zawierać, a także inne szczegóły dotyczące gwarancji poziomu świadczonych usług w przypadku call center.

May 22, 2023

Automatyczna dystrybucja połączeń najlepszym sposobem na poprawę obsługi

Twoje centrum kontaktowe codziennie obsługuje wielką ilość połączeń przychodzących? System ACD pomoże optymalnie zarządzać obciążeniem pracy zespołu call center oraz inteligentnie przekierowywać pytania klientów do najbardziej odpowiednich specjalistów. Co najważniejsze – automatyczna dystrybucja pomaga zredukować czas w kolejce.

May 15, 2023

Słownik pojęć i terminów

Oto kluczowe terminy i pojęcia używane w branży call center.

Wirtualne call center

System contact center dla doskonałej obsługi klienta i sprzedaży