Kompleksowe oprogramowanie dla wirtualnego call center w chmurze
Zwiększenie zadowolenia klientów i osiągnięcie najwyższej produktywności agenta za pomocą wielokanałowego oprogramowania Voiptime Contact Center w chmurze.
POBIERZ OFERTĘ
Mieliśmy za zadanie szybko
stworzyć call center w chmurze przy wsparciu naszego niestandardowego CRM i byliśmy zaskoczeni dokładnym dopasowaniem aplikacji call center Voiptime Cloud.
Rostyslav K., CTO
System contact center
dla doskonałej obsługi klienta i sprzedaży
Wielokanałowe oprogramowanie w chmurze - Twój wirtualny call center
Enterprise-level oprogramowanie contact center (virtual call center/centrala call center) jest całkowicie dostosowane do Twoich potrzeb.
System samoobsługi IVR i chatboty
Używając systemy telefoniczne zapewnij lepszą obsługę i uwolnij swoich agentów do bardziej skomplikowanych interakcji.
Inteligentne trasowanie połączeń i ACD
Zwiększ rozstrzygnięcie pierwszego kontaktu przekierowywaniem żądań klientów z wielu kanałów do najlepszego agenta zespołu.
Monitorowanie połączeń i podsłuch rozmów
Monitoruj i nadzoruj połączenia w trybie czasu rzeczywistego oraz poprawiaj jakość obsługi klienta.
Skrypty rozmów contact center
Wspieraj swoich agentów za pomocą kwestionariuszy i bazy wiedzy, aby odpowiedzieć na każde pytanie klienta i zrobić obsługę klienta jeszcze lepiej.
Najszybszy Predictive dialer
Docieraj do 3x więcej leadów na godzinę na całym świecie i zwiększ wydajność swoich agentów.
Szczegółowa analiza cloud call center
Śledź statystyki agentów, aktywność połączeń, tendencji wybierania numerów i podejmuj świadome decyzje.
Promocja Black Friday
Aktywuj system call center w chmurze z rabatem do 50%* na cały rok 2022
* Okres trwania promocji 10.11.2021-10.12.2021.
Zaufało nam już ponad 1000 firm
Pomagamy Twojej firmie osiągnąć sukces:
Uznany przez profesjonalistów
Zaprojektowany dla każdego typu contact center
Inbound call center
Dostarczanie spersonalizowanej obsługi klienta
oraz zwiększenie liczby odebranych połączeń dla osiągnięcia 80/20
- Zwiększ wskaźnik FCR (First Call Resolution, Rozwiązanie Pierwszego Połączenia) poprzez nadanie agentom call center pełną informację o dzwoniącym z systemów CRM, baz wiedzy, itp;
- Przekieruj interakcje do najlepszego zespołu w oparciu o priorytet linii, dane klienta, wybór menu, godziny pracy i inne możliwości naszego wielopoziomowego IVR;
- Mierz poziom usług dla każdej linii przychodzącej w ciągu godziny i skieruj połączenia overflow do dodatkowych zespołów agentów;
- Dostarczaj lepszych doświadczeń klientom z pomocą nadzoru nad połączeniami i procedur okresowej oceny jakości.
Outbound call center
Poprawienie wskaźników kontaktów
i zwiększenie objętości agenta do 80-90%
- Zoptymalizuj wydajność agenta i sprzedawaj więcej za godzinę z pomocą naszego inteligentnego dialera Predictive;
- Zwiększ swoją szybkość połączenia, automatycznie wyświetlając lokalny identyfikator rozmówcy dla połączeń globalnych;
- Skorzystaj z ludzkiego kontaktu w sprzedaży i zautomatyzuj czasochłonne powiadomienia, informacje zwrotne lub kampanie ankietowe;
- Dostosuj taktykę kampanii, aby zachować równowagę między produktywnością agenta, najlepszą stymulacją i poziomem kontaktu.
Blended contact center
Zwiększenie zadowolenia klientów
i skrócenie czasu oczekiwania w kolejce o ponad 60%
- Obsługa interakcji z dowolnego kanału (w tym wielu linii przychodzących i kampanii połączeń wychodzących) w oparciu o priorytet zadania / zespołu / agenta;
- Zmniejszenie kosztów operacyjnych dzięki poprawie efektywności pracy zespołowej i właściwemu planowaniu personelu call center wirtualne;
- Zrozumienie wszystkich ważnych kluczowych wskaźników KPI dla wirtualnego call center dzięki naszym ostatecznym raportom i określenie sposobów na poprawę obsługi klienta;
- Uzyskanie większej elastyczności i kontroli nad operacjami call center bez uzależnienia od IT.
Historie sukcesów klientów
Dowiedz się, dlaczego przedsiębiorstwa każdej wielkości używają systemy telefoniczne, w szczególności ufają oprogramowaniu Voiptime Cloud wirtualny call center w chmurze
System
płatności
- Uproszczono proces wychwytywania klientów;
- Zmniejszono czas pierwszej odpowiedzi do 15 sekund po otrzymaniu żądania;
- Zwiększonę konwersję spotkań do 42%;
- Zmniejszono wskaźnik rezygnacji w systemie płatności dzięki proaktywnej obsłudze klienta.
Firma
marketingowa
- Zoptymalizowano proces generowania leadów;
- Zmniejszono koszty dzięki przejściu na oprogramowanie wirtualny call center w chmurze;
- Osiągnięto wzrostu wydajności agenta o 30%;
- Lepsza obsługa klienta dzięki 80% odebranych połączeń w ciągu 20 sekund.
BPO,
Outsourcingowe wirtualne call center
- Zwiększono zajętość agentów w zespole telemarketingowym call center wirtualne do 82%;
- Podwoiły wskaźnik sprzedaży za godzinę;
- Zmniejszono koszty wsparcia technicznego;
- Rozszerzenie usług poprzez przetwarzanie czatów internetowych i wiadomości e-mail.
Opinie użytkowników
Przetestuj Voiptime Contact Center przez 45 dni za darmo!
systemu wirtualny call center w chmurze Voiptime Cloud!
