Voiptime Cloud Contact Center
Cechy oprogramowania

Wzmocnij pozycję swoich agentów i usatysfakcjonuj swoich klientów, wszystko z jednym rozwiązaniem.

Podstawowe funkcje call center w chmurze Voiptime

Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD)

Zoptymalizuj obsługę klienta dzięki inteligentnemu kolejkowaniu połączeń przychodzących przez system ACD i niegłosowych zapytań do najbardziej wykwalifikowanych grup agentów.

Automatyczny system zapowiedzi głosowych (system IVR)

Skomponuj skrypty IVR, aby poprawić nawigację rozmówcy i pomóc klientom dotrzeć do właściwego agenta lub działu przez system IVR.

Call center CRM

Zapewnij swoim agentom dostęp do wszystkich niezbędnych informacji dotyczących klientów z naszych kart klientów lub własnego systemu CRM.

Interfejs agenta

Daj swoim agentom pełną kontrolę nad działaniami związanymi z klientem i zapewnij im narzędzia do efektywnej pracy.

Robocaller (Kampanie bez agentów)

Uprość obsługę call center i dotrzyj do jak największej liczby osób przy minimalnym wysiłku, korzystając ze skryptów IVR z wcześniej nagranymi wiadomościami i innymi interesującymi opcjami.

Skrypt rozmowy

Pomóż swoim agentom podczas rozmowy i pomóż im utrzymać właściwy kierunek w trakcie całej rozmowy (z kwestionariuszem, bazami wiedzy, blokami propozycji, itp.).

Dialery dla kampanii wychodzących

Korzystaj z trzech trybów wybierania numeru dla kampanii wychodzących (Progressive, Preview, Predictive dialer) w celu zwiększenia efektywności telemarketingu i sprzedaży oraz proaktywnej obsługi klienta.

Wywołanie zwrotne z załadowanej strony internetowej

Połącz się z potencjalnymi klientami natychmiast po tym, jak zostawią prośbę o oddzwonienie, gdy nadal są zainteresowani Twoim produktem lub usługą.

Komunikacja wielokanałowa

Email

Połącz swoje konto z naszym oprogramowaniem i przetwarzaj wiadomości e-mail w interfejsie Voiptime. Przeglądaj treść wiadomości, odpowiadaj na nią lub przesyłaj na inne adresy i ustawiaj statusy przetwarzania.

Webchat & chatbots

Użyj naszego widżetu, aby rozmawiać z odwiedzającymi stronę internetową, przetwarzać wiele rozmów na raz, przeglądać karty klienta i skrypt rozmowy, przekierowywać rozmowy do innych agentów, i więcej.

Monitorowanie i raportowanie

Tablice rozdzielcze wydajności w czasie rzeczywistym

Nadzoruj pracę swoich agentów podczas zmiany i śledź najważniejsze indywidualne i zespołowe KPI.

Monitorowanie rozmów

Połącz się z rozmowami na żywo lub posłuchaj wcześniej nagranych rozmów, aby skontrolować działanie swoich agentów i pomóc im w lepszym działaniu.

Raportowanie danych historycznych

Zbierz wszystkie niezbędne dane na temat wydajności Twojego call center, aby podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.

Optymalizacja siły roboczej

Zarządzanie siłą roboczą (WFM)
Tworzenie i zarządzanie optymalnym harmonogramem pracy call center, monitorowanie opóźnień i inteligentne rozłożenie obciążenia pracą.

Zapewnianie/zarządzanie jakością połączeń
Słuchaj nagrywania rozmów i używaj formularzy do spójnej oceny i klasyfikacji agentów.

Integracja narzędzi biznesowych

Integracja API

Zapewnij płynną dwukierunkową integrację pomiędzy call center a innymi narzędziami biznesowymi.

Iframe

Wyświetlenie adresu URL dowolnej strony internetowej jako części skryptu. Przesyłaj dodatkowe parametry do automatycznego otwierania kart klientów z Twojego CRM.

Bezpieczeństwo i skalowalność

Role niestandardowe
Każda rola może mieć uprawnienia tylko do tej funkcjonalności, której potrzebują użytkownicy.
Zgodność z przepisami bezpieczeństwa
Rozwiązania Voiptime Cloud są zgodne z najważniejszymi standardami bezpieczeństwa w branży.
99,9% dostępność
Zespół techniczny Voiptime Cloud dokłada wszelkich starań, aby w każdej chwili zapewnić najwyższy poziom dostępności.

Agenci zdalni
Twoi agenci mogą uzyskać dostęp do Voiptime Cloud z dowolnego miejsca z stałym połączeniem internetowym.
Łatwe skalowanie
Szybko dodaj agentów sezonowych do swojego zespołu call center bez zakłócania przepływu pracy.
Szyfrowanie
Twoje dane są chronione za pomocą solidnych technologii szyfrujących.

Usługi dodatkowe

Identyfikator lokalny rozmówcy

Zwiększ liczbę kontaktów i skontaktuj się z większą liczbą klientów, kupując numer DID dowolnego regionu.

Obsługa Premium 24/7

Zamów dodatkowe wsparcie i bądź pewien, że wszystkie problemy techniczne zostaną rozwiązane o każdej porze dnia.

Nieograniczone polaczenia jednoczesne

Korzystaj z nieograniczonej liczby linii zarówno dla połączeń przychodzących, jak i wychodzących. Nie potrzebujesz już linii jednokanałowych z oddzielnym numerem dla każdego operatora.

Konsultacje dotyczące infrastruktury IT

Uzyskaj profesjonalną poradę od doświadczonego zespołu Voiptime Cloud w zakresie technicznej strony działania Twojego call center.

Poproś o wycenę