Voiptime Cloud Contact Center
Cechy oprogramowania

Automatyczna dystrybucja połączeń w chmurze Voiptime (ACD)

Zoptymalizuj obsługę klienta dzięki inteligentnemu przekazywaniu połączeń i niegłosowych zapytań do najbardziej wykwalifikowanych grup agentów.

Call center CRM

Zapewnij swoim agentom dostęp do wszystkich niezbędnych informacji dotyczących klientów z naszych kart klientów lub własnego systemu CRM.

Kampanie bezobsługowe

Uprość obsługę call center i dotrzyj do jak największej liczby osób przy minimalnym wysiłku, korzystając ze skryptów IVR z wcześniej nagranymi wiadomościami i innymi interesującymi opcjami.

Interfejs agenta

Daj swoim agentom pełną kontrolę nad działaniami związanymi z klientem i zapewnij im narzędzia do efektywnej pracy.

Automatyczny system zapowiedzi głosowych (IVR)

Skomponuj skrypty IVR, aby poprawić nawigację rozmówcy i pomóc klientom dotrzeć do właściwego agenta lub działu.

Autodialer

Korzystaj z trzech trybów wybierania numeru (Progressive, Preview, Predictive) w celu zwiększenia efektywności telemarketingu i sprzedaży oraz proaktywnej obsługi klienta.

Skrypty rozmów

Pomóż swoim agentom podczas rozmowy i pomóż im utrzymać właściwy kierunek w trakcie całej rozmowy (z kwestionariuszem, bazami wiedzy, blokami propozycji, itp.).

Wywołanie zwrotne
z załadowanej strony internetowej

Połącz się z potencjalnymi klientami natychmiast po tym, jak zostawią prośbę o oddzwonienie, gdy nadal są zainteresowani Twoim produktem lub usługą.

API

Zapewnij płynną dwukierunkową integrację pomiędzy call center a innymi narzędziami biznesowymi.

Iframe

Wyświetlenie adresu URL dowolnej strony internetowej jako części skryptu. Przesyłaj dodatkowe parametry do automatycznego otwierania kart klientów z Twojego CRM.