Predictive dialer
Predictive dialer call center to inteligentny system automatycznego wybierania numerów telefonicznych do zarządzania połączeniami wychodzącymi.
Zaloguj się, filtruj leady według dowolnych kryteriów, stwórz kampanię w kilka minut i przetwarzaj ogromne bazy danych z najwyższą wydajnością.
Najlepiej predictive dialing sprawdza się w przypadku zespołów składających się z 5+ agentów.
Jak dziala Predictive dialer?
Algorytm wybierania predykcyjnego oblicza liczbę zgłoszeń, które należy zebrać dla grupy operatorów w automatycznej obsłudze połączeń, na podstawie wielu wskaźników statystycznych (m.in. średniego czasu trwania rozmowy, czasu trwania post-processingu połączenia (Working Time) oraz procentu callbacków na podstawie bazy telemarketingowej). W trybie predykcyjnym system automatycznie przewiduje przedziały czasowe, w których operator będzie dostępny i wykonuje połączenie wychodzące, gdy jest szansa, że za kilka sekund pojawi się dostępny operator.
Zacznij dzwonić natychmiast!
- Wzrost czasu w rozmowie przez agenta do 300%
- Do 20 równoczesnych prób połączeń na agenta
- Elastyczne zarządzanie kampaniami i kompleksowe raportowanie
- Wbudowany CRM i integracja poprzez API z innymi narzędziami
- Intuicyjny interfejs dialer call center, który nie wymaga specjalnego szkolenia
- Stały przepływ połączeń i skrócony czas bezczynności agenta między połączeniami
- Łatwy start bez konieczności instalacji dodatkowego sprzętu lub oprogramowania
- Najwyższa jakość VOIP
- Wybieranie numerów do ponad 200 krajów
Twojego call center w chmurze
Zapewnia menedżerom kampanii bieżący status aktywności agentów, raport postępu każdej kampanii trybu Predictive (status każdego połączenia, liczba zakończonych połączeń, data ostatniego połączenia) oraz pełne podsumowanie produktywności call center w czasie rzeczywistym. Jest to niezbędna funkcja do zarządzania, monitorowania i kontroli w chmurowym call center, i jest obsługiwana przez Predictive dialer.
Oprogramowanie Predictive dialing oferuje kompleksowe raporty kampanii wychodzących, które zawierają szczegółowe informacje na temat każdej próby połączenia, czas trwania i status, agenta, który pracował z połączeniem, itp. Zaawansowane raportowanie zawiera wszystko, co musisz wiedzieć o każdym połączeniu punkt po punkcie.
Aplikacja nagrywa każdą pojedynczą rozmowę, co jest ważną cechą zapewnienia jakości w oprogramowaniu cloud contact center. Predictive dialer umożliwia odsłuchanie każdej rozmowy między agentami a klientami, monitorowanie aktywności agentów i kontrolowanie ich wydajności, sprawdzanie, czy spełniają oni najwyższe standardy jakości i czy przestrzegają przepisów zgodności.
Podczas pracy z zimną bazą niezwykle ważne jest, aby dotrzeć do jak największej liczby kontaktów. System Cloud Predictive dialer pozwala na skonfigurowanie interwałów ponownego wybierania numeru w przypadku nieudanych prób połączenia. Dzięki temu operatorzy będą w stanie przetworzyć do 100% kontaktów z listy.
Ta funkcja trybu Predictive umożliwia przedstawicielom handlowym tworzenie automatycznych oddzwonień podczas kampanii wychodzącej. Dialer predyktywny wygeneruje oddzwonienie i przekieruje połączenie do agenta, który w danej chwili nie jest zajęty.
Oprogramowanie contact center Voiptime Cloud udostępnia kilka trybów wybierania numerów. W zależności od Twoich potrzeb w danym momencie, pozwala na łatwe przełączanie się pomiędzy systemami Predictive dialer, Preview dialer, Power dialer (Progressive).
Wychodzące kampanie telefoniczne podlegają poważnym regulacjom prawnym i jest niezwykle ważne, aby call center był zgodny z polityką DNC. Predictive dialer został zaprojektowany, aby pomóc Twoim agentom pozostać w ramach wyznaczonych limitów; blokuje kontakty z czarnej listy oraz te, które wyraźnie poprosiły o nienawiązywanie kontaktu.
Nasze oprogramowanie call center posiada wbudowany CRM, więc nie ma potrzeby przechodzenia przez skomplikowaną i czasochłonną procedurę integracji. Ponadto, agenci mogą łatwo pobrać informacje o kliencie i wszystkie rekordy połączeń z CRM do późniejszego przeglądu.
Potencjalni klienci są mniej skłonni do odpowiadania na połączenia, jeśli numer jest zupełnie nieznany. Funkcja Local Caller ID w predictive dialer umożliwia Twojemu outbound call center zwiększenie wskaźników kontaktu. Dzięki platformie Voiptime Cloud możesz kupić numer DID z różnych regionów i łączyć się z większą liczbą leadów.
Nasz system call center konstruuje elastyczne skrypty, które będą wyświetlane na ekranie agenta obok karty klienta. Predictive dialer call center stworzy pomocne środowisko pracy dla operatorów, aby byli gotowi do radzenia sobie z trudnymi zapytaniami od swoich klientów i pomoże im w przestrzeganiu standardów komunikacji firmy i zapewnieniu najlepszej obsługi klienta.
Ta funkcja wybierania w trybie Predictive pomoże Ci znaleźć najlepszy czas na komunikację w różnych regionach. Nasza aplikacja contact center wyświetli strefy czasowe klientów, dzięki czemu agenci będą mogli zaplanować swoją komunikację z wyprzedzeniem, nie martwiąc się, że mogą spowodować niedogodności dla swoich klientów, dzwoniąc późno w nocy.
Przyjazny dla użytkownika, pełnozakresowy interfejs programu aplikacyjnego (API) w Predictive dialer to świetne narzędzie, które umożliwia integrację rozwiązania Voiptime contact center z innymi aplikacjami biznesowymi, których używasz w swojej pracy.
na chmurze rozwiązanie
jest proste jak raz-dwa-trzy
są niezwykle skuteczne w przypadku:
- Wielokrotnych kampanii wychodzących
- Kampanii sprzedażowych i telemarketingowych
- Windykacja należności
- Usługi profesjonalne w BPO
- Dzwonienie w sprawach hipotecznych i ubezpieczeniowych
- HR i rekrutacja
- Pozyskiwanie funduszy dla organizacji non-profit
- Predictive dialer dla celów polityki
Kluczowe cechy
naszego rozwiązania contact center
Zunifikowany interfejs agenta (głos, czat, e-mail)
Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD)
Integracja telefonii komputerowej (CTI)
CTI Screen Pop
Inteligentne kierowanie połączeń
System interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR system)
Skrypty rozmów
Predictive, Progressive i Preview dialery
Narzędzia do zarządzania centrum telefonicznym
Czarna lista numerów
Nagrywanie rozmów
Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym i monitorowanie połączeń na żywo
Raportowanie historyczne
Integracje CRM
Zarządzanie jakością
Zarządzanie pracownikami
Numery lokalne i bezpłatne
Opcja BYOC (przynieś własnego operatora)
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
+Co to jest cloud predictive dialer i dlaczego potrójnie zwiększa produktywność?
+Jakie są metryki KPI oprogramowania cloud predictive dialer, które musisz śledzić, aby stale osiągać zyski?
Abandon rate (AR) jest jedną z najbardziej krytycznych metryk KPI, ponieważ jest regulowana i monitorowana przez agencje federalne w USA, Ofcom w Wielkiej Brytanii i większość krajów rozwiniętych. FCC i Ofcom ograniczają tę metrykę o 3%.
A większość agencji na całym świecie ma od 3% do 5%. Dlatego w oprogramowaniu do wybierania predykcyjnego Voiptime Сloud skoki AR są identyfikowane natychmiast i w razie potrzeby system zwalnia tempo wybierania.
Średnie opóźnienie odpowiedzi (AAD) to kolejna metryka, którą powinieneś stale przeglądać. Pokazuje ona w sekundach, ile czasu Twoi potencjalni klienci czekają na połączenie z żywym agentem, zanim się rozłączą.
Obłożenie agentów. Obłożenie agenta to rzeczywisty czas rozmów, jaki agenci spędzają (w minutach i sekundach) podczas całej zmiany roboczej.
Czas bezczynności agenta. Czas bezczynności to bezproduktywne czynności, takie jak oczekiwanie na rozpoczęcie kampanii, połączenia przychodzące, poszukiwanie dodatkowych informacji o potencjalnych klientach itp.
Średni wskaźnik zajętości (ASR). Metryka ta wskazuje procent kontaktów z żywymi leadami i klientami w stosunku do nieudanych prób wybierania numeru.
+Jaka jest kluczowa różnica pomiędzy dialerami predykcyjnymi, power (progresywnymi) i preview?
Istnieją znaczące różnice między trybami Predictive i Power, które musisz zrozumieć. Celem systemu wybierania predykcyjnego jest jednoczesne wybieranie kolejnego numeru telefonu z listy, gdy oczekuje się zakończenia rozmowy. Z drugiej strony, power dialer łączy agentów z jednym konsumentem na raz, dopóki nie będą gotowi na kolejne połączenie.
A Preview dialer deleguje agentowi możliwość wyboru odpowiednich numerów z listy. Po ocenie i rozważeniu, agent podejmuje decyzję o zadzwonieniu lub nie. Dodatkowo dostarcza informacji o każdym konsumencie. Na przykład, dostępne szczegóły konta, nazwisko, adres, karta kredytowa, aktywność zakupowa, itp.
