Droga do optymalizacji kosztów w call center: Sekrety

Droga do optymalizacji kosztów w call center: Sekrety

W świecie ostrej konkurencji wydajność centrum kontaktowego jest kluczem do sukcesu. W tym artykule omówiono strategie redukcji kosztów i utrzymania obsługi klienta w centrach kontaktowych. Dowiedz się, jakie istnieją opcje optymalizacji, jak zoptymalizować koszty i ile zainwestować w różne typy zespołów. Dowiedz się, które technologie oprogramowania dla call center mogą pomóc Twojej firmie sprostać temu wyzwaniu.

Wpływ automatycznych dialerów na sprzedaż w call center

Odkryj potencjał automatycznych dialerów w centrum obsługi klienta. Nasz artykuł omawia różne rodzaje dialerów, ich korzyści i różnice. Dowiedz się, dlaczego dialery są kluczowym narzędziem w telemarketingu i jakie rozwiązanie, takie jak VoIPTime Contact Center, może jeszcze bardziej zwiększyć skuteczność Twojej kampanii. Przeczytaj teraz, aby dowiedzieć się więcej!

Automatyczne dzwonienie do klientów: jak to działa?

Jeśli twój biznes ma dużą liczbę istniejących i potencjalnych klientów, automatyczne wybieranie numerów jest niezbędnym narzędziem, które pozwoli ci uporządkować i kontrolować pracę z bazą klientów oraz rosnąć, zachowując jakość komunikacji. Oprogramowanie do call center umożliwi ci wybieranie odpowiedniej liczby klientów i leadów, nie martwiąc się o organizację i monitorowanie procesu.

Service Level Agreement dla call center

W tym artykule omówimy rodzaje umowy SLA, co powinna zawierać, a także inne szczegóły dotyczące gwarancji poziomu świadczonych usług w przypadku call center.

Automatyczna dystrybucja połączeń najlepszym sposobem na poprawę obsługi

Twoje centrum kontaktowe codziennie obsługuje wielką ilość połączeń przychodzących? System ACD pomoże optymalnie zarządzać obciążeniem pracy zespołu call center oraz inteligentnie przekierowywać pytania klientów do najbardziej odpowiednich specjalistów. Co najważniejsze – automatyczna dystrybucja pomaga zredukować czas w kolejce.

Słownik pojęć i terminów

Oto kluczowe terminy i pojęcia używane w branży call center.

Call center outbound: definicja, korzyści i porady dotyczące konfiguracji

Czy myślałeś o zwiększeniu sprzedaży za pomocą linii wychodzącej centrum kontaktowego? Pomimo rosnącej popularności cyfrowych kanałów komunikacji, telemarketing pozostaje jedną z najskuteczniejszych technologii sprzedaży. Jednak outbound – to nie tylko sprzedaż telefoniczna. Z pomocą połączeń wychodzących możemy badać potrzeby grupy docelowej, a nawet przejąć pewne funkcję przychodzącej linii obsługi klienta.  

Funkcje oprogramowania call center: czego potrzebujesz?

Współczesny biznes dobrze rozumie rolę obsługi klienta: satysfakcja klientów zależy od niej bezpośrednio. Dlatego właściciele biznesu coraz częściej decydują się na contact center, a rynek oferuje wiele rozwiązań w tym zakresie. Należy jednak wybierać uważnie, ponieważ za podobnymi nazwami kryje się zupełnie inna funkcjonalność. Porozmawiajmy o tym, co contact center może zrobić dla twojej firmy. I jakie narzędzie oprogramowania jest potrzebne, jeśli zdecydujesz się je stworzyć.

Wskaźniki call center i standard obsługi klienta

Jak, dlaczego i za pomocą jakich instrumentów prawidłowo oceniać pracę centrum kontaktowego? Wskaźniki call center wyraźnie pokazują w jakim układzie współrzędnych się znajdujemy i czy ten dział naszego biznesu spełnia stawiane przed nim cele.  W tym artykule omówimy kluczowe wskaźniki wydajności infolinii i sposoby ich śledzenia za pomocą rozwiązania chmurowego.

Skrypt rozmowy call center: co to jest i dlaczego tego potrzebujesz

Trudno wyobrazić sobie efektywny call center bez dobrze napisanych skryptów rozmów, to podstawa, tak samo jak mąka jest podstawą dobrego ciasta. Bez wszystkich składników nie potrafisz upiec sernika, a bez skryptów sfinalizować sprzedaż. Brzmi to zbyt precyzyjnie, lecz zaufaj, to prawda. Nie wierzysz? Przekonaj się sam!