Service Level Agreement dla call center

Service Level Agreement dla call center

W tym artykule omówimy rodzaje umowy SLA, co powinna zawierać, a także inne szczegóły dotyczące gwarancji poziomu świadczonych usług w przypadku call center.

Automatyczna dystrybucja połączeń najlepszym sposobem na poprawę obsługi

Twoje centrum kontaktowe codziennie obsługuje wielką ilość połączeń przychodzących? System ACD pomoże optymalnie zarządzać obciążeniem pracy zespołu call center oraz inteligentnie przekierowywać pytania klientów do najbardziej odpowiednich specjalistów. Co najważniejsze – automatyczna dystrybucja pomaga zredukować czas w kolejce.

Słownik pojęć i terminów

Oto kluczowe terminy i pojęcia używane w branży call center.

Call center outbound: definicja, korzyści i porady dotyczące konfiguracji

Czy myślałeś o zwiększeniu sprzedaży za pomocą linii wychodzącej centrum kontaktowego? Pomimo rosnącej popularności cyfrowych kanałów komunikacji, telemarketing pozostaje jedną z najskuteczniejszych technologii sprzedaży. Jednak outbound – to nie tylko sprzedaż telefoniczna. Z pomocą połączeń wychodzących możemy badać potrzeby grupy docelowej, a nawet przejąć pewne funkcję przychodzącej linii obsługi klienta.  

Funkcje oprogramowania call center: czego potrzebujesz?

Współczesny biznes dobrze rozumie rolę obsługi klienta: satysfakcja klientów zależy od niej bezpośrednio. Dlatego właściciele biznesu coraz częściej decydują się na contact center, a rynek oferuje wiele rozwiązań w tym zakresie. Należy jednak wybierać uważnie, ponieważ za podobnymi nazwami kryje się zupełnie inna funkcjonalność. Porozmawiajmy o tym, co contact center może zrobić dla twojej firmy. I jakie narzędzie oprogramowania jest potrzebne, jeśli zdecydujesz się je stworzyć.

Wskaźniki call center i standard obsługi klienta

Jak, dlaczego i za pomocą jakich instrumentów prawidłowo oceniać pracę centrum kontaktowego? Wskaźniki call center wyraźnie pokazują w jakim układzie współrzędnych się znajdujemy i czy ten dział naszego biznesu spełnia stawiane przed nim cele.  W tym artykule omówimy kluczowe wskaźniki wydajności infolinii i sposoby ich śledzenia za pomocą rozwiązania chmurowego.

Skrypt rozmowy call center: co to jest i dlaczego tego potrzebujesz

Trudno wyobrazić sobie efektywny call center bez dobrze napisanych skryptów rozmów, to podstawa, tak samo jak mąka jest podstawą dobrego ciasta. Bez wszystkich składników nie potrafisz upiec sernika, a bez skryptów sfinalizować sprzedaż. Brzmi to zbyt precyzyjnie, lecz zaufaj, to prawda. Nie wierzysz? Przekonaj się sam!

Call center w chmurze przeciwko on-premise call center

Kiedy jakakolwiek firma decyduje się na zajęcie się swoją ogromną bazą klientów, jej pierwszym działaniem jest utworzenie call center. Wraz ze zmieniającym się charakterem informacji i technologii decyzja ta dzieli właścicieli firm na dwie alternatywy – centra obsługi telefonicznej na miejscu (on-premise) i call center w chmurze. Oprócz dostępności istnieje szereg innych kwestii, które należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji, w tym własność oprogramowania, koszt posiadania, aktualizacje oprogramowania i usługi dodatkowe, takie jak wsparcie i wdrożenie. Tutaj omawiamy wszystkie za i przeciw…

IVR – co to jest?

Szukając informacji na temat optymalizacji pracy operatorów contact center, na pewno trafiłeś na liczne wspomnienia o tak zwanym IVR (skrót Interactive Voice Response), który, jak zapowiedziano, skutecznie poprawi jakość obsługi klienta. Za głośna obietnica jak na prawdę, czyż nie? Chciałbyś dowiedzieć się o tym więcej? W takim razie, ten artykuł jest akurat dla Ciebie.