Jakie są preferowane kanały obsługi klienta? [Badanie]

Komunikacja w obsłudze klienta zasadniczo zmieniła się od poprzedniej dekady, a trendy pokazują, że kanały cyfrowe walczą o przywództwo w kwestii preferencji klientów. Istnieje więc bardzo istotne pytanie — jakie kanały obsługi klienta są najbardziej preferowane przez różne grupy docelowe i odbiorców? Na czym Ty, jako menedżer call center, powinieneś się skupić, aby zaspokoić klientów i zapewnić im jak najbardziej efektywną i szybką obsługę? Jakie są perspektywy kanałów samoobsługowych?

May 23, 2024

Więcej

Dec 30, 2022

Contact center w chmurze vs. on-premise

Kiedy jakakolwiek firma decyduje się na to, by zająć się swoją obszerną bazą klientów, jej pierwszym działaniem jest utworzenie działu call center. Wraz ze zmieniającym się charakterem informacji i technologii decyzja ta ostatnio wiąże się u właścicieli firm z dwiema opcjami – lokalnym (on-premise) centrum obsługi telefonicznej i cloud call center.

Więcej

Dec 30, 2022

IVR – co to jest?

Szukając informacji na temat optymalizacji pracy operatorów contact center, na pewno trafiłeś na liczne wspomnienia o tak zwanym IVR (skrót Interactive Voice Response), który, jak zapowiedziano, skutecznie poprawi jakość obsługi klienta. Za głośna obietnica jak na prawdę, czyż nie? Chciałbyś dowiedzieć się o tym więcej? W takim razie, ten artykuł jest akurat dla Ciebie.

Więcej

Przetestuj Voiptime Contact Center przez 45 dni za darmo!

Zadzwoń 22 60 22 709 lub wypełnij formularz

Skontaktuj się z naszym zespołem, aby uzgodnić Twoje wymagania i zaplanować proces uruchomienia call center w chmurze z Voiptime Cloud.